如何开通新版网上银行服务？ 答：新版网上银行可以在线注册开通，也可在中国银行营业网点注册开通。 如需在线注册开通新版网上银行，您须持有一张已经开通了电话银行服务的中国银行长城电子借记卡。首先登录中国银行门户网站（
www.boc.cn），点击“登录新版网上银行”进入登录页面，点击“在线注册”，并按提示完成在线注册操作流程即可。在线开通网银后，您可以使用网上银行的查询功能，但无法使用转账、缴费、投资等涉及到账户资金变动的网银功能。 如需使用网上银行的全部功能，您需携带本人有效身份证件亲临中国银行网点办理注册开通手续。网银开通时需使用一张长城电子借记卡，您可携带已有的借记卡，也可选择到柜台申请新的借记卡并开通新版网上银行。 2、 在柜台申请新版网上银行时，我该注册“查询版”还是“理财版”？ 答：新版网上银行的查询版客户只能使用网银的账户查询功能。如果您需进行转账、缴费、投资等涉及到账户资金变动的交易，建议您注册“理财版”，同时申领我行网银安全认证工具－动态口令牌，以方便您体验更加丰富的新版网上银行服务。 3、 开通新版网上银行后，如何通过网上银行管理我的多个银行账户？ 答：请您携带本人有效身份证件和希望开通网银功能的其他银行卡或存折（包括长城电子借记卡、中银系列信用卡、活期一本通、普通活期、定期一本通以及存本取息、零存整取和教育储蓄账户，部分地区还包括长城人民币信用卡）到中国银行网点办理网银账户关联。您还需携带一张已关联新版网上银行的银行卡或存折以确认您的身份。 温馨提示：为避免您多次往返银行，建议您将有效身份证件、银行卡、存折等所有相关材料准备齐全，在柜台一次性完成网银用户注册、关联网银账户、申请动态口令牌等所有必要的手续。 4、 我最多可以在新版网上银行中关联多少个账户？ 答：您的新版网上银行最多可以关联20个账户。 5、 我需要将存折和在该存折下开立的借记卡同时关联进新版网上银行吗？ 答：在这种情况下，存折和借记卡对应的是同一个银行账户，因此，您只需将其中之一关联进新版网上银行，即可通过新版网上银行管理这个账户。存折和其对应的借记卡无法同时关联新版网上银行。 温馨提示：为了便于使用投资类交易，建议您将借记卡关联网上银行，部分投资类交易必须使用借记卡。 6、 我是否可以关联他人账户？ 答：为保证您的账户资金安全，中国银行新版网上银行不允许关联非本人银行账户。如需向开立在中国银行的他人账户转账汇款，请您使用中行内转账功能。 7、 我近期不再使用新版网上银行，但又不想注销新版网上银行，该如何办理？ 答：请您携带有效身份证件及任一在网银中关联的存折或银行卡到中国银行营业网点申请暂停使用新版网上银行，将来希望重新使用时可以再到中国银行营业网点申请恢复使用新版网上银行。如果您在较长时间内不会使用新版网上银行，申请暂停使用新版网上银行可以最大限度地保护您的网银安全。 8、 我的新版网上银行为什么被锁住了？该如何解锁？ 答：由于用户名、密码输入错误，当日内连续五次登录不成功的用户将被系统自动锁定，次日将自动解锁。若急需使用，亦可于锁定当日携带有效身份证件及任一在网银中关联的存折或银行卡到中国银行营业网点办理已冻结网银用户解锁。由于用户名、密码输入错误，连续十五次登录不成功（当日或多日累计）的用户被系统自动锁定后，须携带有效身份证件及任一在网银中关联的存折或银行卡到中国银行营业网点办理已冻结网银用户解锁。 9、 我想暂停使用或者注销网银，应该如何办理？ 答：您可持有效身份证件及任一在网银中关联的存折或银行卡到柜台办理，也可拨打中国银行网上银行个人服务的专属热线：40068-95566，选择人工服务，在回答座席员相关问题后，即可暂停使用网上银行（即网上银行挂失）或注销网银。暂停使用或注销网银后，网银内尚未执行的预约转账交易将不再执行。如您需要恢复网上银行的使用，请您持有效身份证件及任一在网银中关联的存折或银行卡到柜台办理。 登录类 10、 我在柜台办理新版网上银行注册后，如何开始使用新版网上银行？ 答：您在柜台注册开通新版网上银行后，请在中国银行门户网站（
www.boc.cn）首页面上点击“登录新版网上银行”，进入到中国银行新版网上银行登录页面。在进行首次登录时，请使用柜台注册时获取的网银初始登录用户名和在柜台预留的初始登录密码登录。登录后，系统会提示您设定新的网银用户名，并修改网银密码。只有完成用户名和密码的修改后您才可开始使用新版网上银行的各项功能。 11、 我忘记了新版网上银行用户名/登录密码怎么办？ 答：如果您遗忘了网银用户名或网银密码中的一个，您可以通过登录页面上“找回用户名/密码”功能，自助找回遗忘的新版网上银行用户名或登录密码。使用这一功能，您注册新版网上银行时使用的银行卡必须已开通电话银行服务，因为在找回用户名或密码的过程中，系统须验证该银行卡的电话银行密码。 如果您同时遗忘了用户名和密码，或未能成功地自助找回网银用户名/密码，可携带有效身份证件及任一在网银中关联的存折或银行卡到中国银行营业网点办理找回网银用户名或重置密码手续。 12、 我可以重新设置我的新版网上银行用户名吗？ 答：不可以。网银用户名是新版网上银行识别您身份的重要标志，一旦设定之后，就不可以更改。如果您确需修改新版网上银行用户名，则只能注销网银用户后再重新注册。 13、 我可以重新设置我的新版网上银行密码吗？ 答：当然可以。您可以通过“服务设定”中的“修改密码”功能重新设置您的新版网上银行密码。密码包含8-20位长度的数字和英文字母，修改后的密码将会在您下次登录网上银行时生效。我们建议您定期修改网上银行密码，并避免使用过于简单或有规律性的网银密码，以提高使用网上银行的安全性。