4月12日,网传河南一顾客在一家网店购物时,遭网店客服人员辱骂“河南省就是贫民窟”。4月13日,涉事网店负责人告诉极目新闻记者,发出不当言论的该客服人员已经离职,他们也已向当事顾客道歉。
目前并没有遇见过,但是对于网店辱骂河南是贫民窟这件事,我来说说我的看法。
4月12日,网传河南一顾客在一家网店购物时,遭网店客服人员辱骂“河南省就是贫民窟”。4月13日,涉事网店负责人告诉记者,发出不当言论的该客服人员已经离职,他们也已向当事顾客道歉。
网传聊天记录显示,一名网店客服怼顾客称,其就读的河南某高校是“水货大学”,还声称“河南省就是贫民窟”。对此,顾客回应称:“你有啥资格来抹黑一个大学?”“网络说这不合适,你收敛一下。”
4月13日下午2时许,涉事网店负责人告诉记者,前不久,当事顾客在他们家店铺买了一个球拍,因对附带赠送的礼品不满意,要求他们进行补发。然而,因为疫情的关系,目前发货存在一定困难,后续客服人员在与顾客沟通此问题的过程中,确实发生了一些言语争执。
“当事客服人员情绪有些上头,脑子一热就说出了不当言论。”该负责人说,事发后,他们已与顾客进行了联系,并真诚致歉,“我们绝对不存在地域黑等情况。”
该负责人告诉记者,最近两天,一些网友也因为此事,涌进网店内留言辱骂客服人员。目前,涉事客服人员已经离职。
当网购被辱骂时,正确做法如下:建议买家先申请退款,规定期限内若卖家不处理,系统将自动将款退回买家账户。等款项退回后,再针对客服态度问题,提交电子投诉,提供聊天记录、手机短信照片等证据,网店会尽快处理并给出答复。若投诉情况属实,网店将对店铺进行扣分处理。
因此,建议买家在网购遭遇辱骂侮辱,恶意骚扰等情况时,及时向网购平台投诉卖家种种不当言行,切勿自行与客服对骂,导致战火升级,气坏自己身体。
有极少数的淘宝客服或者是店主存在辱骂买家的行为,所以,遇到这种状况平台是怎样处置的?这也是大家想晓得的,那么,接下来,我们就来聊下关于淘宝辱骂买家的结果,关注的朋友就一同来看下。
辱骂行为严重吗?客服呈现辱骂、要挟、骚扰等行为,买家是能够向平台投诉的,一旦投诉成立,店铺将屏蔽7天,情节严重的每次扣12分,特别严重的,视为违规,每次扣48分,永世冻结账户。当然,大局部的人并非有意而为,所以,可以协商还是协商处置。假如客服是无意而为的,在投诉成立前,应当马上与顾客联络,看能否同意撤诉,当然要态度诚恳,毕竟说脏话也是不对的,忍忍惊涛骇浪,发火店铺被禁,不值得。
买家假如要投诉找到最近买到的,选择要投诉的产品,点投诉,然后上传证据就能够了!当然,买家也是不能够骂人的,关于骂人,是能够停止投诉的,办法如下:
1、首先需求截图保管对话记载,能够请求对方抱歉,若抱歉则可了之,若不抱歉,能够投诉并上传截图证据,假如不知细致流程可咨询小二,此等小事倡议不予理睬。
2、入口在效劳中心,点“投诉处分”,进入“规蜜商家维权中心”,选择“投诉”,依照投诉类型,提交投诉。
3、投诉的方法是经过和淘宝的联络,然后发给链接才行的。详细方法是拨打电话,依据语音提示,接听之后说出相关订单号,还要说清买家的评论内容。
这样才干让小二停止判别到底是谁的问题?说了投诉后,客服会投诉的链接,再经过投诉,这里要填举证号,要本人生成的,详细方法是点击买家旺旺,呈现聊天框,点击告发,呈现对话框,里面有生成投诉号,按序操作,最后保管投诉。总是作为买卖的双方都不应该去辱骂对方,这样对彼此都会形成一定的伤害,而且还会让平台介入,特别是对卖家影响是很不好的。假如呈现了辱骂买家的状况,买家能够截图骂人的记载,然后到晓得产品去投诉商家,这样平台调查后就会对商家停止处分,当然,辱骂买家这个事情是可大可小的,就视情节的严重水平来下断定,所以,各位商家务必要对顾客有礼貌。
现目前我们国家大部分地区都可以网上进行购物,进行网上购物是很常见的,如果被网店的客服辱骂,应该怎样进行维权?
建议买家先申请退款,规定期限内若卖家不处理,系统将自动将款退回买家账户。等款项退回后,再针对客服态度问题,提交电子投诉,提供聊天记录、手机短信照片等证据,网店会尽快处理并给出答复。若投诉情况属实,网店将对店铺进行网购处理。
建议买家先申请退款,规定期限内若卖家不处理,系统将自动将款退回买家账户。等款项退回后,再针对客服态度问题,提交电子投诉,提供聊天记录、手机短信照片等证据,网店会尽快处理并给出答复。若投诉情况属实,网店将对店铺进行扣分处理。
各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。
因此,建议买家在网购遭遇辱骂侮辱,恶意骚扰等情况时,及时向网购平台投诉卖家种种不当言行,切勿自行与客服对骂,导致战火升级,气坏自己身体。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条 消费者协会履行下列公益性职责:
(一)向消费者提供消费信息和咨询服务,提高消费者维护自身合法权益的能力,引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式;
(二)参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准;
(三)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;
(四)就有关消费者合法权益的问题,向有关部门反映、查询,提出建议;
(五)受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解;
(六)投诉事项涉及商品和服务质量问题的,可以委托具备资格的鉴定人鉴定,鉴定人应当告知鉴定意见;
(七)就损害消费者合法权益的行为,支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼;
(八)对损害消费者合法权益的行为,通过大众传播媒介予以揭露、批评。
各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。
消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责,听取消费者的意见和建议,接受社会监督。
依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定,开展保护消费者合法权益的活动。
确实有顾客很刁蛮无理,出现辱骂网店客服人员的现象,这种情况下只要不搭理他就好了,这种没有素质的人没有必要给他生气的。
网店客服经常碰到的问题讲价,抱怨价格太贵了的
1、允诺型:“太贵了”或“可以少点吗?”
答:亲,我们的产品不是最低价,因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素,对吗?您考虑的是这个产品能给您带来的价值,对吗?
2、对比型:谁谁家这样的东西都比你这个便宜,你便宜点吧?
答:亲,同样的东西也有档次的区别呀,都是香水有些要几十的却为什么有要几万呢?就算是同档次的东西,也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。我不否认您 说的价格,但那种价格我们这个品牌没办法做的,我也不介意您再多比较比较,如果您能选择我,我们会在我们力所能及的情况下尽量给您优惠的。
情景一:
买家:你家这款衣服打不打折?如果打折的话,我就拍一件。
客服艳艳:对不起,亲!这款衣服不打折,只有在促销的时候才有相应的折扣,请您理解。
买家:你就给我打个折吧,多卖一件是一件,薄利多销嘛!
客服艳艳:亲呐,真的不行啊!小店对待每一位买家都是平等的,价格都是相同的。给您打折了,是不是对其他买家来说不太公平,您说呢?虽然我们在价格上不会让步,但我们可以保证产品的质量。亲,您要拍单吗?
买家:你说得有道理,看来你是个很有心的客服,拍一件吧!
3、武断型:其他的什么都好,就是价格太贵!
答:如果使用价廉质次的产品到头来会付出更大的代价,眼前的确会省小钱,但长期反而会损失更多的冤枉钱,您觉得值得吗? 所以,我们宁可一时为价格解释,也不要一世为质量道歉。
4、威逼利诱型:就我说的价格啦,卖的话我现在就拍,不卖我就走了
答:咱们能相遇也是一种缘分,所谓千金难买心头好嘛。一分钱一分货,明码实价,诚信经营,是一个品牌的基石。如果您一定要走,真是非常遗憾,不过我们会随时欢迎您再次光临!”
5、博取同情型:我还是学生没收入的呢?掌柜你就便宜点咯!
答:现在淘宝的生意也难做呀,竞争也激烈,我们这个月的销售还没有完成任务呢,其实大家都不容易,何苦彼此为难呢?亲再讲价的话,这个月我们就要以泪洗面了,请亲也理解一下我们的苦衷吧,好吗?
6、借口型:买家说:“支付宝没钱了,可以少点吗”
答:亲,当您信任我们,信任我们的产品,那么,我相信您的问题与您而言就不是问题了,对吗?