你遇见过网店辱骂顾客的事情？是怎么应对的？
4月12日，网传河南一顾客在一家网店购物时，遭网店客服人员辱骂“河南省就是贫民窟”。4月13日，涉事网店负责人告诉极目新闻记者，发出不当言论的该客服人员已经离职，他们也已向当事顾客道歉。
如果真的遇到了店员辱骂客户的情况，可遵循以下几点：
一、截图，保留证据。
对事情全程进行截图，针对客服辱骂的地方重点标红。然后申请官方客服介入，提供截图证据，电话骚扰，订单情况等证据。通关“小法庭”，网店一般会很快联系你，进行相关的赔偿和道歉。
二、官方不管，打消费者协会电话
《消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严。经营者有侮辱诽谤等侵犯消费者权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。
商家辱骂顾客，顾客可以起诉商家，还可以向商家要求赔偿。根据《民事诉讼法》第三条的规定，人民法院受理公民之间、法人之间、其他组织之间以及他们相互之间因财产关系和人身关系提起的民事诉讼
三、私下协商
不提倡私下协商。不过如果商家或者店员认识到了自己的过错，愿意对你进行赔偿道歉，并且对自己的行为表示不耻。能提供你足够的赔偿，比如经济损失，精神损失和满足你的合理诉求，那么你也可以接受私下协商。
怎么做好一个店员：
1.首先要控制好自己的情绪，不要把自己的私人情绪带到工作中，更不能不分青红皂白随意辱骂顾客。比如这次的“河南sheng贫民窟”事件中的店员就受到了离职的惩罚
2.要了解自己所售卖的产品，能对不同的人提供帮助，捕捉顾客的心里，让顾客买到真正需要的东西，不是买一大堆没用的，做冤大头。
3.遇到事情要冷静，不要随便骂人。处理不了向上一级报告。不管是顾客还是店员，相互之间都可以多一份宽容，多一分理解。
目前并没有遇见过，但是对于网店辱骂河南是贫民窟这件事，我来说说我的看法。
4月12日，网传河南一顾客在一家网店购物时，遭网店客服人员辱骂“河南省就是贫民窟”。4月13日，涉事网店负责人告诉记者，发出不当言论的该客服人员已经离职，他们也已向当事顾客道歉。
网传聊天记录显示，一名网店客服怼顾客称，其就读的河南某高校是“水货大学”，还声称“河南省就是贫民窟”。对此，顾客回应称：“你有啥资格来抹黑一个大学？”“网络说这不合适，你收敛一下。”
4月13日下午2时许，涉事网店负责人告诉记者，前不久，当事顾客在他们家店铺买了一个球拍，因对附带赠送的礼品不满意，要求他们进行补发。然而，因为疫情的关系，目前发货存在一定困难，后续客服人员在与顾客沟通此问题的过程中，确实发生了一些言语争执。
“当事客服人员情绪有些上头，脑子一热就说出了不当言论。”该负责人说，事发后，他们已与顾客进行了联系，并真诚致歉，“我们绝对不存在地域黑等情况。”
该负责人告诉记者，最近两天，一些网友也因为此事，涌进网店内留言辱骂客服人员。目前，涉事客服人员已经离职。
当网购被辱骂时，正确做法如下:建议买家先申请退款，规定期限内若卖家不处理，系统将自动将款退回买家账户。等款项退回后，再针对客服态度问题，提交电子投诉，提供聊天记录、手机短信照片等证据，网店会尽快处理并给出答复。若投诉情况属实，网店将对店铺进行扣分处理。
因此，建议买家在网购遭遇辱骂侮辱，恶意骚扰等情况时，及时向网购平台投诉卖家种种不当言行，切勿自行与客服对骂，导致战火升级，气坏自己身体。
有极少数的淘宝客服或者是店主存在辱骂买家的行为，所以，遇到这种状况平台是怎样处置的?这也是大家想晓得的，那么，接下来，我们就来聊下关于淘宝辱骂买家的结果，关注的朋友就一同来看下。
辱骂行为严重吗?客服呈现辱骂、要挟、骚扰等行为，买家是能够向平台投诉的，一旦投诉成立，店铺将屏蔽7天，情节严重的每次扣12分，特别严重的，视为违规，每次扣48分，永世冻结账户。当然，大局部的人并非有意而为，所以，可以协商还是协商处置。假如客服是无意而为的，在投诉成立前，应当马上与顾客联络，看能否同意撤诉，当然要态度诚恳，毕竟说脏话也是不对的，忍忍惊涛骇浪，发火店铺被禁，不值得。
买家假如要投诉找到最近买到的，选择要投诉的产品，点投诉，然后上传证据就能够了!当然，买家也是不能够骂人的，关于骂人，是能够停止投诉的，办法如下：
1、首先需求截图保管对话记载，能够请求对方抱歉，若抱歉则可了之，若不抱歉，能够投诉并上传截图证据，假如不知细致流程可咨询小二，此等小事倡议不予理睬。
2、入口在效劳中心，点“投诉处分”，进入“规蜜商家维权中心”，选择“投诉”，依照投诉类型，提交投诉。
3、投诉的方法是经过和淘宝的联络，然后发给链接才行的。详细方法是拨打电话，依据语音提示，接听之后说出相关订单号，还要说清买家的评论内容。
这样才干让小二停止判别到底是谁的问题?说了投诉后，客服会投诉的链接，再经过投诉，这里要填举证号，要本人生成的，详细方法是点击买家旺旺，呈现聊天框，点击告发，呈现对话框，里面有生成投诉号，按序操作，最后保管投诉。总是作为买卖的双方都不应该去辱骂对方，这样对彼此都会形成一定的伤害，而且还会让平台介入，特别是对卖家影响是很不好的。假如呈现了辱骂买家的状况，买家能够截图骂人的记载，然后到晓得产品去投诉商家，这样平台调查后就会对商家停止处分，当然，辱骂买家这个事情是可大可小的，就视情节的严重水平来下断定，所以，各位商家务必要对顾客有礼貌。
现目前我们国家大部分地区都可以网上进行购物，进行网上购物是很常见的，如果被网店的客服辱骂，应该怎样进行维权？
建议买家先申请退款，规定期限内若卖家不处理，系统将自动将款退回买家账户。等款项退回后，再针对客服态度问题，提交电子投诉，提供聊天记录、手机短信照片等证据，网店会尽快处理并给出答复。若投诉情况属实，网店将对店铺进行网购处理。
建议买家先申请退款，规定期限内若卖家不处理，系统将自动将款退回买家账户。等款项退回后，再针对客服态度问题，提交电子投诉，提供聊天记录、手机短信照片等证据，网店会尽快处理并给出答复。若投诉情况属实，网店将对店铺进行扣分处理。
各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。
因此，建议买家在网购遭遇辱骂侮辱，恶意骚扰等情况时，及时向网购平台投诉卖家种种不当言行，切勿自行与客服对骂，导致战火升级，气坏自己身体。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条 消费者协会履行下列公益性职责：
(一)向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；
(二)参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；
(三)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
(四)就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；
(五)受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；
(六)投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；
(七)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；
(八)对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。
各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。
消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。
依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。
确实有顾客很刁蛮无理，出现辱骂网店客服人员的现象，这种情况下只要不搭理他就好了，这种没有素质的人没有必要给他生气的。
网店客服经常碰到的问题讲价，抱怨价格太贵了的
1、允诺型：“太贵了”或“可以少点吗?”
答：亲，我们的产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素，对吗?您考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗?
2、对比型：谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧?
答：亲，同样的东西也有档次的区别呀，都是香水有些要几十的却为什么有要几万呢?就算是同档次的东西，也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。我不否认您 说的价格，但那种价格我们这个品牌没办法做的，我也不介意您再多比较比较，如果您能选择我，我们会在我们力所能及的情况下尽量给您优惠的。
情景一：
买家：你家这款衣服打不打折?如果打折的话，我就拍一件。
客服艳艳：对不起，亲!这款衣服不打折，只有在促销的时候才有相应的折扣，请您理解。
买家：你就给我打个折吧，多卖一件是一件，薄利多销嘛!
客服艳艳：亲呐，真的不行啊!小店对待每一位买家都是平等的，价格都是相同的。给您打折了，是不是对其他买家来说不太公平，您说呢?虽然我们在价格上不会让步，但我们可以保证产品的质量。亲，您要拍单吗?
买家：你说得有道理，看来你是个很有心的客服，拍一件吧!
3、武断型：其他的什么都好，就是价格太贵!
答：如果使用价廉质次的产品到头来会付出更大的代价，眼前的确会省小钱，但长期反而会损失更多的冤枉钱，您觉得值得吗? 所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。
4、威逼利诱型：就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就走了
答：咱们能相遇也是一种缘分，所谓千金难买心头好嘛。一分钱一分货，明码实价，诚信经营，是一个品牌的基石。如果您一定要走，真是非常遗憾，不过我们会随时欢迎您再次光临!”
5、博取同情型：我还是学生没收入的呢?掌柜你就便宜点咯!
答：现在淘宝的生意也难做呀，竞争也激烈，我们这个月的销售还没有完成任务呢，其实大家都不容易，何苦彼此为难呢?亲再讲价的话，这个月我们就要以泪洗面了，请亲也理解一下我们的苦衷吧，好吗?
6、借口型：买家说：“支付宝没钱了，可以少点吗”
答：亲，当您信任我们，信任我们的产品，那么，我相信您的问题与您而言就不是问题了，对吗?