法律分析：1.职工对劳动法律、法规和政策等方面的咨询;
2.职工对需帮扶及解决生活困难的求助;
3.职工对侵害自身合法权益行为的控告、申诉;
4.职工对紧急突发事件和重大安全事故的报告;
5.其他涉及职工合法权益问题的反映。
“12351”是中华全国总工会职工维权热线，由中华全国总工会12351维权热线办公室负责管理。中华全国总工会是中国共产党领导的职工自愿结合的工人阶级群众组织，由中国共产党中央委员会书记处领导。1921年8月，为了集中力量领导中国工人运动，中共中央在上海成立中国劳动组合书记部。1922年5月1日，中国劳动组合书记部发起召集了第一次全国劳动大会。1925年5月1日，第二次全国劳动大会在广东大学礼堂开幕，正式成立了中华全国总工会并成立了全总执行委员会。
法律依据：《中华人民共和国工会法》 第二条 工会是职工自愿结合的工人阶级的群众组织。中华全国总工会及其各工会组织代表职工的利益，依法维护职工的合法权益。