客户忠诚度与客户满意度的区别在什么地方?

Question

如题所述

Answer 1

客户满意度是指客户对产品体验效果与期望效果的比较后形成的状态，而客户忠诚度则是顾客对产品特点、服务等的偏好程度。二者的区别在于客户满意度是评定过去交易过程中客户满足预期的程度，而客户忠诚度则是顾客再次选择本品的意愿。因此，客户满意度是衡量满意程度的重要指标。当客户满意度越高，客户忠诚度也就越高。
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