首先，检查手机的声音设置。进入【设置】，找到并点击【声音】选项。确认媒体音量和铃声音量是否已经调至最大。如果两者都已调至最高，问题可能不在这里。
接下来，检查系统是否需要更新。进入【设置】->【系统升级】，查看是否有可用的系统更新。系统升级不仅能提升兼容性，还能优化音效表现，有时声音问题可能由此解决。
如果上述方法无效，试着重启手机。长按电源键，选择重启选项，这有助于清除临时缓存，可能有助于恢复声音正常。如果重启后声音依然微弱，那就进入【设置】的【更多设置】，找到【恢复出厂设置】，选择恢复所有设置。但请注意，这将清除所有数据，所以在操作前务必备份重要信息。
如果以上方法都无法解决问题，可能是硬件故障，此时建议联系专业的vivo服务中心进行检查和维修。他们能提供专业的诊断和处理，确保手机恢复正常。