我们经常看到这样的现象：在购买服装时，如果一家服装店不能让顾客试穿，很多顾客就会立刻离开；购买品牌电脑时，如果消费者不能亲自尝试性能和感觉质量，他们就会对产品的质量表示怀疑；购买手机时，如果销售人员不愿意让顾客试验效果，顾客就会离开。这些现象背后的原理是，消费者在购买很多产品时，如果有“体验”的场景和氛围，这对他们的购买决策就能产生很大的影响。因此，对于企业来说，提供充分的体验就意味着能获得更多消费者的机会。
当然，不是所有的产品和服务都能让消费者亲身体验，例如家具。尽管我们在购买沙发时都想坐上去试一试，买衣柜时都想检验柜门是否好用等，但很多家居市场并没有这样的氛围和环境，我们常常看到样品上的“勿坐”字样或销售人员的呼吁。
然而，来自瑞典的宜家家居在这方面做得很出色，它鼓励消费者在卖场进行全面的亲身体验，例如拉开抽屉、打开柜门、在地毯上走走、试一试床和沙发是否坚固等。宜家的一些沙发、餐椅的展示处还特意提示顾客：“请坐上去！感觉一下它是多么的舒服！”宜家的店员不会像其他家具店的店员一样一直跟着顾客，而是让顾客安静地浏览，在一种轻松、自由的氛围中做出购物决定。
宜家所实施的现场体验方式，实际上是通过对人们的感官刺激，从而改变了人们的行为过程。因为在人们的日常购物行为中，很多消费者都会被现场的感性信息所吸引，因此现场的体验就会影响他们的购物决策。
宜家在产品设计方面也下了很多功夫，它的产品设计充分考虑了消费者的日常使用习惯。宜家通过卖场深入了解消费者需求，并及时将信息反馈给产品设计人员，设计人员会结合消费者的需求对产品进行改进和设计。
宜家的成功给人们带来了以下启示：
1. 创造不同寻常的体验场景，影响消费者的购物决策。
2. 设计人性化的产品，满足消费者的使用需求和习惯。
3. 挖掘目标消费阶层的文化符号，创造品牌体验的氛围。
4. 提供全程体验，加深消费者对产品和品牌的印象。
5. 实施系统化的体验营销管理体系，关注消费者的购买前、中、后的信息掌控、产品和场景设计以及品牌传播。
结合宜家的经验，实施体验营销需要开展以下工作：
1. 注重对消费者心理需求的研究和分析。
2. 开发产品的心理属性，满足个性化消费时代的需求。
3. 加强体验式的信息传播，挖掘产品的体验元素。
4. 进行精心的体验场景设置，创造自由、与产品属性关联的氛围。
5. 组织体验式活动，让消费者参与进来。
体验营销的实施不仅要求企业关注消费者的购物行为，还要求他们在每个业务环节中注重营销的一致性和整体性。
体验营销的原理可以应用到其他行业，如IT业、汽车、电器家电、房地产、旅游、休闲娱乐、酒店服务等。企业在实施体验营销时，需要更清楚地掌握消费者的消费行为，关注消费者在购物的前、中、后的全部体验，让消费者感觉到品牌是那么鲜活、多样化、可以看得到和伸手可及，超越他们的预先设想。
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