酒店管理 你们面对的主要对象是旅客 你们的员工主要是提供服务 对于管理者,你要在做决策的时候要时刻提醒自己我们的业务是什么,我们的业务应该是什么,然后怎样把你们酒店的目标分成任务分配给各个部门,协调他们去施行 对于员工,你要培养他们的一种思想,顾客是他们的衣食父母,是给他们工资的人,有了这种思想他们才会自觉的在行动上进行不断完善 对于顾客,硬件上,要舒适,像家一样的地方每个人都会喜欢的,另外现代人都很懒的,要尽量做到对顾客360度的服务,比如出行,比如就餐,比如很多很多,软件上,像对待家人一样对待他们,记住你的业务是什么,就是他们 (希望能对你有所帮助,祝你成功)
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