临沂汽车客运总站开展的“暖心活动”已经受到了很多新闻的报道。车站的工作人员和志愿者无私为旅客服务。他们的行动包括帮助旅客购票、取票，帮助旅客借用手推车，协助不方便的旅客检票上车还有帮旅客递送热水，拿行李等等。
2021年的春运高峰将要到来，对于汽车客运站也是一个不小的考验。人流量增大，而且服务需求大。如果一个环节出了差错，可能导致旅客后续赶不上车，也阻碍了后续的客人。但是，临沂汽车客运总站开展了“暖心活动”，志愿者和工作人员热心帮助旅客，在每一个环节都有志愿者细心观察乘客所需，及时为乘客提供帮助，大大地助力了他们在上车前的步骤。另外，车站还设置了母婴室、爱心小屋、特色旅客绿色通道、英语服务岗等，为不同的旅客提供了个性化的服务，打造了他们便捷、温馨的出行。
首先，在最基础的售票处，就有志愿者帮助旅客售票取票。因为随着电子支付的推行，人工窗口减少，而且主要用于退票改签，而基础的购票工作全部下放到自助机器。很多老人家对于机器操作或者是手机电子支付并不清晰，工作人员就会在旁边指导他们，加快购票进程的速度。另外，购票之后还需要清晰地指引旅客到候车的地方。
有一些特殊的旅客，比如行动不便的残疾人或者是盲人等，热心的志愿者会从进站开始到上车一直陪伴着他们，帮他们查看车次，查看候车区和座位，一路把他们带到车上。然后还需要跟司机或其他工作人员交接情况，才放心离开。对于这部分旅客的帮助让他们在独自乘车的路上并不觉得困难。
其次，还有雨伞、热水、手推车等资源，为旅客提供暖心服务。如果没有这些资源，以往的车站都是有很多“黄牛”在那里租借自己的手推车或者雨伞，要价高昂，专门“乘人之危”。但是当车站推出了这样的活动，就可以帮助到有需要的旅客，并且提高资源的利用率。
综上，临沂汽车客运总站开展的“暖心活动”包括在乘车的各个环节帮助旅客顺利乘车，还有提供雨伞、热水、手推车等资源，方便旅客的日常所需，也让他们在寒冷的冬天感受到暖意。