我是老凤祥上班的营业员，我们做服务行业的，有时顾客过来要试戴一下，我们肯定给他们试戴，但毕竟黄金比

Question

我是老凤祥上班的营业员，我们做服务行业的，有时顾客过来要试戴一下，我们肯定给他们试戴，但毕竟黄金比较软，有时试戴的人多了会凹进去，甚至有点小损害，但我们又不可能拒绝顾客试戴，毕竟想叫人家买，但每次有了损害店里领导叫我们赔偿损害东西的全部加工费，所以在这想叫各路大神支支招我该怎么办，我是赔还是向有关部门反映，还是什么，谢谢

Answer 1

一般戒指和手镯试戴会有变形，变形后可以套在指环棒和手镯棒上用橡胶锤轻轻校正一下就好了。在一个就是试戴的时候尽量由员工帮助顾客试戴，以免顾客生拉硬拽导致变形严重，死口的戒指试戴的时候注意戒圈，太小的话就不要让试了，给换另外一款，活口的用手稍微掰大点让能带进去。

另外金店的首饰损耗严重基本上都是收货出货时不小心碰到或者压到，这个应该是由店里安排固定人员轮流收或出不同区域的货品，每个班次的指定固定的人负责一个区域，一天或者一班一换，交接班时也应该仔细检查商品是否有损。

有损及时上报，上个班次哪个人负责这个区域就知道是谁造成的损坏。这样子就可以避免有些人粗心大意造成损伤却让全体人员跟着赔钱，自己以后也会小心一点。

老凤祥是一家生产珠宝首饰的公司，创始于1848年，总部位于上海市。老凤祥由老凤祥银楼发展沿革而来，其商标“老凤祥”的创意，也源于老凤祥银楼的字号。

公司已发展成为拥有老凤祥银楼有限公司、老凤祥首饰研究所有限公司等20多家子公司，首饰厂、银器厂、礼品厂、型材厂四个专业分厂，以及60余家连锁银楼、300多家专卖店和1000多家经销商的大型首饰企业集团。

2021年8月27日，老凤祥披露2021年半年度报告显示，公司2021年半年度实现营业收入为315.9亿元，同比增长19.27%；归母净利润10.42亿元，同比增长40.63%。

Answer 2

一般戒指和手镯试戴会有变形，变形后可以套在指环棒和手镯棒上用橡胶锤轻轻校正一下就好了。在一个就是试戴的时候尽量由员工帮助顾客试戴，以免顾客生拉硬拽导致变形严重，死口的戒指试戴的时候注意戒圈，太小的话就不要让试了，给换另外一款，活口的用手稍微掰大点让能带进去。
另外金店的首饰损耗严重基本上都是收货出货时不小心碰到或者压到，这个应该是由店里安排固定人员轮流收或出不同区域的货品，每个班次的指定固定的人负责一个区域，一天或者一班一换，交接班时也应该仔细检查商品是否有损，有损及时上报，上个班次哪个人负责这个区域就知道是谁造成的损坏。这样子就可以避免有些人粗心大意造成损伤却让全体人员跟着赔钱，自己以后也会小心一点。

Answer 3

首先，要分清楚什么是客户正常试戴的损耗，什么是员工可控可避免的损耗。

在定义了这两者之间的区别之后，给予员工必要的培训，减少可控的损耗才是一家公司管理水平的体现。

在定义明确，给予员工必要相关培训的前提下，才能够出台罚则罚款。且这个罚则是要员工前名确认，提前公示才有效。

如果没有这个前提，公司就要罚员工钱，那就不知道是管理水平差还是公司坏了。建议先了解一下，如果是公司坏，可以去劳动监察部门举报，随意扣罚员工工资，是不合法的。

Answer 4

这个情况的确比较棘手，珠宝首饰购买之前肯定是要试戴，遇到难缠的还会全部给你试戴一遍然后又一走了之，这些情况都有。
今后不妨这样做，（也可以给你的主管提这么个建议）提前告知客户，空心类黄金手镯客户要试戴，需由负责的营业员给客户试戴，客户不能或是尽量不要自己试戴，须有销售营业员让其戴上塑料手套试戴，手腕大小不合适的要尽量委婉地告之客户镯子圈口不合适，让其选择合适的圈口。
最后再和客户补充一句，实心镯子可以由客户自行试戴。
这样的确能避免一些你所述那些情况的发生。

Answer 5

请根据不同的商品做出明确的工作指导经验，顾客试戴是非常普遍的常见的事情，这是任何首饰店铺都不能回避的问题，显然你们的管理层有问题，没有及时给员工介绍工作方法方式，这一次遇到的问题可以给领导建议，先取先取缔罚款。并根据目前常遇到的问题制定出准确的工作方案，就是告诉每一个员工，明晰某些首饰可以试戴，什么首饰不可以佩戴，这样大家沟通起来就非常方便了，顾客也能接受，你们也不会受到罚款。本回答被网友采纳