理论与实践相结合,与消费者接触的时候有关注消费者的提问,表情,行为,眼神,想法,然后要揣摩,并且在空闲的时间里多与有相关方面的专业人士进行探讨,多看看客户关系管理,营销方面的书.至于巩固老顾客,你就要记录下老顾客的习惯,消费行为,定期和他们联系,但是联系是不要提到自己的产品,多提一下自己的公司,对老顾客进行关怀,不要以利益为出发点,要以一个朋友的身份出发;挖掘新客户就要先从培养消费者的习惯开始,对于还没有这种习惯的新顾客,你要先让他习惯你们的产品,应该要用到体验营销方面的知识.
温馨提示:答案为网友推荐,仅供参考