物业管理的调查应包括哪些方面的内容？

Question

如题所述

Answer 1

一、对小区外观进行全面查看、设施设备、物业硬件诸如步道、照明、监控、卫生、绿化、停车场等进行评估。

二、对物业服务企业进行考察，主要是服务水平、服务质量、服务项目等方面，侧重于物业管理和服务软件。物业企业内部管理和外部服务等。

三、调查居民满意度、缴费意识、业主委员会的工作情况等。

四、进行总体汇总，提炼、概括、提出问题、解决问题。

调查要点：

(1)调查对象应包括上级部门（起码有派出所、街道委员会等）、小区物业管理部门、居委会、小区居民等。

(2)调查类型是个案调查，也可以是抽样调查。

(3 )调查方法应综合采用文献法、问卷法、观察法、访谈法，抽样调查以问卷法为主，个案调查以访谈法为土。

(4 )具体实施过程大致为：

a、先采用文献法搜集关于小区概况和有关小区治安的资料（如小区介绍、治安管理文件、有关统计等），进行探索性研究，设计调查方案，做好准备工作。

b、采用问卷法设计问卷、抽样、发放和回收问卷，采用观察法实地观察现状（最好以普通居民身份在小区住一段时间）。

c、采用访谈法（个别访谈和集体访谈）对有关部门、小区居民等进行访谈，对所搜集各类资料进行整理和分析。