第1个回答 2018-05-26
给差评就是说，店家服务或者菜品之类的让客人不满意了，那你就应该以一种比较客观的态度去回应，比如说：很抱歉，这次没有给您一个满意的服务，我们会针对您提出的意见进行修改，感谢您提出的意见，希望下次再来。你自己再修饰一下，如果别人没有给差评的理由或者是无理取闹的，或者说是在店子里面发生了什么时候给的差评的话，那你可以原原本本的讲出来，这位快客人你无缘无故的给我们差评对我们店子的声誉造成了损失，我可以认为你是故意的损害我们店子的名誉，是职业差评师，进行一个类似声讨类型的一段话，评论大家都是看得到的，回应一定要正面，有则改之无则加勉，态度千万不能太强硬，尽量客气。
第2个回答 2018-06-14
立足于”有则改之，无则加勉"的原则回复。
如果差评点出的是商品（商铺）存在的实际问题，那么可以用以下模板回复：很抱歉，没有为您提供体贴周到的服务，您提出的问题我们会加以改进，很感谢您为我们提出宝贵的意见，希望你下次再来。
但是遇到那种无理取闹、对店铺的声誉造成损害的，回复就一定要正面，类似于声讨的一段话，以此来表示自己店铺的立场。
评论是可以被其他顾客看到的，适当的回复，有益于增加顾客的好感度，吸引消费。
第3个回答 2017-07-04
今天心声反应给了顾客没回应，很无奈，心塞，顾客评论了商家做得不好吃给了一星差评，我的原话是这样的，希望看到的人可以给点胸怀给骑手，日晒雨淋换来这种回应，几百块够跑几百公里，白上好几天班了，您好，我是美团骑手，这两天收到了您的一条一星差评，看字里是说商家做得不好吃，评论上方是商家的下方是骑手，您可以在评论上建议，可是下方星级是评论我们骑手的，因为家庭入不敷出所以寻找兼职，一份卖手机一份兼职美团，两份工作，在美团一天上6小时，一个月就能拿到两千多块，摩托车油自己加，电话费自己充，如果有哪服务不到位请您多担待，因为顾客给了差评我们，三百块奖金就没了，另外一条差评五十元，相当于我儿子的两罐奶粉钱了😭。如果哪服务不好恳求您能在这批评我，如果差评不是给我的，恳求您帮帮忙撤销差评。万分感激。
第4个回答 2020-09-18
1. 准备多个不同步版本的回复
2. 引用顾客评价中说过的话
3. 加上联系方式
4. 人格化
这一项就比较难操作啦！所谓人格化，就是将回复评价的这样一个看不见摸不着的人，赋予性格和喜怒哀乐，为他塑造一个特有的形象。比如是一个幽默风趣的老板？机智的客服美眉？或者就是个和蔼可亲的朋友。