收到的语音信息加载失败，可尝试以下操作方法：
1、更换网络环境或使用WiFi网络尝试，排除网络不稳定导致；
2、Funtouch OS 9及以上机型：进入手机设置--应用与权限/更多设置--应用管理--找到软件并清除数据。（清除软件的数据会使得软件的原有使用数据被清除，且操作后不能恢复数据，建议操作前先与应用方确认是否有备份数据的方法）；
Funtouch OS 9（不包括）以下机型：进入设置--更多设置--应用程序--全部--找到软件并清除数据；
3、进入应用商店将该软件升级为最新版本后再重新操作；
4、进入手机设置--应用与权限/更多设置--应用管理/应用程序--（已安装）中卸载软件重新安装并升级到最新版本使用。（卸载应用操作会将软件数据删除，且操作后不能恢复数据，建议操作前先与应用方确认是否有备份数据的方法。）
若以上操作未改善，可进入vivo官网--我的--在线客服--输入人工，咨询在线客服反馈。
也可参考以下方法备份与恢复微信聊天记录：
1、在微信--我--设置--聊天--聊天记录备份与迁移中将微信的聊天记录迁移到另外一台手机即可备份，迁移回原手机即可恢复聊天记录；
2、vivo/iQOO机型可以使用互传一键换机功能，将微信聊天记录及数据传到另外一台手机设备进行备份，使用备份存储手机传回即可恢复聊天记录数据。（仅vivo手机之间一键换机支持，若不是则不支持。）
3、打开电脑版互传，打开手机的USB调试，使用原装的数据线连接电脑和手机，进入电脑互传--资料备份--新建备份--勾选微信数据--开始备份。而点击“恢复数据”，可以把以前的备份进行恢复。
4、把电脑和手机连接到同一个路由器的网络，电脑端登录微信--点击左下角“≡”--备份与恢复--备份聊天记录至电脑--在手机上面确认，并开始备份。而点击“恢复聊天数据至手机”，可以把以前的备份进行恢复。
注意：
1、微信等第三方软件的聊天记录和数据不支持备份到云服务；
2、恢复备份数据时，被导入手机原有的微信数据将被覆盖清除，且无法找回，建议使用新机或清除所有数据后的手机保存微信聊天数据。