当您的羊城通卡出现故障，或者是您不再需要使用羊城通卡的时候，可以到我们的客户服务中心办理退换卡业务。
退卡业务
退卡处理范围：退卡业务仅限于押金卡，其他种类卡不办理该业务。
退卡处理方式：
1、押金卡余额大于￥100元（含￥100元)，收取余额10%的手续费。
2、可当场核实卡内数据的，即可办理退余额手续；无法当场核实卡内数据的，需进一步检测，7个工作日后，请凭回执领取退卡款。
3、票卡无人为损坏，押金￥30元全额退还，回收票卡。
4、票卡人为损坏的，收取15元工本费，回收票卡。
( 票卡损坏标准：卡面有折痕、凹凸痕、划痕、扭曲、涂污、打孔、腐蚀或经任何液体浸泡导致票卡受损等；卡整体有缺损，如缺边、缺角、裂痕、缺芯片、芯片碎裂等。)
注：票卡只能作一次性退卡，押金及余额不能分开退返，已办理退卡手续的票卡不可继续使用。 查询业务
1、若票卡为可读票卡，则可即时查询卡内余额及最近的12条交易记录。
2、清单打印：可以免费查询及打印票卡近30天内的历史交易记录。
注：“羊城通”票卡遗失不挂失、不补办，请用户妥善保管。
故障卡处理方式：
1、卡片更换：
处理范围：押金卡、使用未超过保质期（一年）的非押金卡（联名卡、异型卡、会员卡除外）
（1）卡片无人为损坏的：故障押金卡可免费更换为正常押金卡；更换范围以内的非押金卡可免费更换为我司指定版面的非押金卡（只可更换一次）。原故障卡回收。
（2）卡片有人为损坏的（参照退卡业务中的卡片损坏标准）：收取15元工本费，故障押金卡更换为正常押金卡，原故障卡回收；非押金卡无法更换，卡内余额可转至其他羊城通卡中，故障卡不回收。
2、转余额处理：
处理范围：押金卡、非押金卡（联名卡、会员卡除外）
（1）可读取卡内余额的，当场将故障卡内余额转至更换后的卡片或客户自带羊城通卡。
（2）无法读取卡内余额的，需进一步检测核查，7个工作日后客户持已作转余额登记的卡片到自动充值机上充值原故障卡余额。
（3）当月乘车/地铁的次数，根据当日羊城通系统记录当场转至更换后的卡片或客户自带羊城通卡。
注：已办理故障卡业务的羊城通片不可继续使用。
(1)您需要到羊城通客户服务中心现场处理。
(2)羊城通客服中心可以现场帮您更换卡，原故障卡的余额经我司后台系统核实，七个工作日后，会通过羊城通自动充值设备转到您更换卡帐户上，您只需要届时持更换卡到羊城通自动充值设备上按“充值”键充值即可。
(3)因为羊城通的刷卡消费是脱机进行的，不同于银行刷卡的联机交易，消费数据、余额不能实时传送，所以消费数据必须经过采集、清算无误、系统核实后才能确定卡内余额，一般周期需要7个工作日。
2 、我要退卡该如何办理？ 您可以持羊城通到客服中心办理退卡。我们会现场帮您检测您的羊城通卡是否可以办理退卡。如果能够办理退卡手续，现场检测到卡内余额，即时可以退还现金给您。如果现场检测不到您的卡内余额，需要麻烦您七个工作日后到客服中心拿回退卡金额。
羊城通客户服务中心服务热线：020-87692005
（早8:30-晚20:30）
(1)东华东客户服务中心
广州市东华东路车路边37号，东华南公交站牌后面，营业时间：09：00～20：00
(2)人民北客户服务中心
（广州市人民北路466号，西门口公交站牌后面，营业时间：09：00～20：00）
(3)公园前客户服务中心
广州市中山五路公园前地铁站内J出口（地铁站内），营业时间：09：00～20：00
(4)体育西客户服务中心
广州市体育西地铁站G出口（地铁站内），营业时间：09：00～20：00
(5)广卫路客户服务中心
越秀广卫路23号自编首层铺位之一，营业时间：09：00～20：00
(6)环市东客户服务中心
广州市环市东路492号东兴大厦首层（动物园南门附近），营业时间：09：00～20：00(7)赤岗客户服务中心
海珠区新港中路464号1楼（赤岗公交站场附近），营业时间：09：00～20：00
(8)黄埔客户服务中心
黄埔客运站候车大厅内右边，营业时间：10：00～19：00（9）正佳客户服务中心
广州市天河路228号（正佳广场西门内可见）营业时间：10：00～20：00
（10）浣花客服中心
荔湾区浣花西路金兰苑华润万家首层 营业时间：9：00～20：00
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