做跨境电商客服需要掌握哪些基本技能

Question

如题所述

Answer 1

1.建立本地化运营物流 其实现在建立本地化运营物流并不是一件稀奇的事情，早在去年和今年年初开始，eBay、大龙网已经开始设立当地海外仓物流，目的是降低更多的配送成本。国内跨境电商企业很多都是初成立，可能在资金方面还不足够去建立一个本地...

Answer 2

目的是降低更多的配送成本,早在去年和今年年初开始、大龙网已经开始设立当地海外仓物流,eBay.。国内跨境电商企业很多都是初成立,可能在资金方面还不足够去建立一个本地..建立本地化运营物流 其实现在建立本地化运营物流并不是一件稀奇的事情

Answer 3

做好跨境电商客服人员需要掌握的基本技能无非以下几点：

1、良好的语言能力

跨境电商客服面对的海外其他语种的消费者，所以具备目标市场国家的消费者惯用的语言表达能力是基本。例如北美市场会说英语和西班牙语的消费者占绝大多数，因此聘请一位会说英西双语的海外客服人员很有必要。

2、有技巧的沟通能力

售前客服需要从消费者的简要话语中挖掘出对方的购买喜好，然后有针对性的推荐相关产品，介绍产品的优点和功能，从而提高客户转化率；售后客服所面对的买家往往带有一定的情绪，因此售后客服尤其要注意沟通技巧，善于利用话语安抚买家的情绪。

3、熟知跨境电商平台的基本操作

不同跨境电商平台的规则、优惠活动、操作方式各不相同，身为一名合格的跨境电商客服人员需要将这些技能了如指掌，这样才能给消费者带来专业且高效的客户服务体验。