如果说你的社会关系是一部机器，那么良好的态度就是这部机器中的润滑油。
诚实与自信固然是一个向往成功的青年人应该具备的重要条件，但是要获得成功，还需要一项必不可少的资本，那就是良好的态度。态度是你与人会面时给人留下的第一印象，其重要性不言而喻。一个粗俗不堪或态度恶劣的人，必然会给人留下不好的第一印象，令人产生反感，结果是无法赢得他人的信任与合作，处处碰壁。而一个态度良好、和蔼亲切的人，即便长相平平，甚至身有残疾，仍然能比那些眉清目秀、身强力壮，但态度粗鲁的人更容易受到人们的欢迎。
世界上有无数的人才能平平却靠着他们良好的态度，能做到处事顺利、事业有成。当著名金融家乔治·皮博迪先生还在一家商店做小职员的时候，有一次，一位老妇人来买东西，但是她所需的东西在皮博迪先生供职的店却没有。皮博迪先生态度和蔼地向老妇人道歉，道歉以后，他又特地领着那位老妇人到别的店去，帮她买到所需的东西。后来，这件事竟使那位老妇人感激了一生，到临死以前，老妇人还在遗嘱中列出了一个条款：“对皮博迪先生这种以礼待人的行为要给予相当的报答。”
我的一位朋友年轻时非常的穷困，后来他勉强备齐了一笔小资本，在农村开了一家杂货店。商店开张以后，他对所有上门的顾客都和蔼亲切、彬彬有礼，并且对他们的事都表示关心和兴趣。他热心地去做一切可以为顾客带来便利的事，后来他的商店名声鹊起，连离他商店较远的人也上门光顾。由于这一原因，他的经营规模也不断迅速扩大，如今他已在附近地区设立了很多连锁店。
有些经营规模很大的商店之所以能够门庭若市，就是因为他们的老板深谋远虑，选用了很多态度和蔼、令人愉悦的店员，从而使自己商店的声誉不断上升。我也见过几家生意本来不错的商店，就因为辞退了一些态度可亲、品格优秀的店员，而使生意很快也衰落，如今已是门可罗雀了。
法国巴黎著名的藩马齐公司之所以生意兴隆，就是因为公司的经理非常注意店员的态度。纽约也有两家类似的百货公司，都是因为店员服务态度良好而闻名。
一个商店要想生意兴隆，店主就必须选用态度和蔼的好店员。一个善于经营的店主一定会非常重视店中所有工作人员礼貌态度的培养。他首先会从自己做起，比如和颜悦色地对待所有的下属，重视每个职员在工作上的努力，关心员工的生活等等。用这种方法和态度来管理店员，要比严格苛求的管理方法和态度来得更加高明。而且好态度具有传染性，店主这种和善的行为不久就会影响到店员的态度，而久而久之，大家都知道你是一位和善体贴的店主了。
任何商店的老板当然希望自己的员工能够吸引顾客，使他的生意日渐兴隆，但却不应鼓励员工用强迫推销的方式，去强迫顾客买你的东西。我们应该懂得：跨进我们店门的任何一位顾客都是一位新的客人，必须和气地对待他，至于买不买东西那是他的权利，我们绝对无权加以干涉。我们所应尽到的职责，就是代表商店亲切和蔼、彬彬有礼地招待客人。
许多人因缺乏良好的教养，在待人接物上养成了自大、蛮横、粗鲁、生硬的态度。这种人如还没有自知之明，不加以改变，前途必定是一片灰暗，做起事来也肯定不会顺利，就更谈不上有什么大的作为了。
如果一个人能从小就受到关于“为人态度”的教育，那么长大成人以后他自然就会拥有良好的态度。由于优秀的品格和好的态度，这种人将来一定容易成功，而在他成就大业的道路上，他那良好的态度也将成为他的最大资本。一个态度和善可亲、学识渊博的人，与那些坐拥财富却不得人心、脾气乖戾的人相比，真是有天壤之别。
如果说你的社会关系是一部机器，那么良好的态度就是这部机器中的润滑油。当缺乏润滑油时，那部机器中一定会发出嘈杂的噪音，令人惟恐躲避不及。
等到我们社会上每个人都受过良好态度的教育以后，我们置身于那时的社会，不知道会增添多少快乐。到那时，无论我们走到哪里、遇见谁，都会感到我们的社会充满了愉快、亲切、和谐的气氛。
——引自延边人民出版社《人性的弱点全集》