1、PC客户端软件安装异常： 1）PC客户端出现乱码：主界面、信息提示、设置等位置都有乱码。步骤一：请查看当前的系统是语言版本的操作系统、所安装的客户端软件版本语言是否一致。判断1：故障已排除，安装与系统语言不符的客户端软件，会出现乱码的情况。判断2：故障未排除，转步骤二。步骤二：确认使用的操作系统是否为正版本系统。判断1：确认为非正版系统（由于部份非正版操作系统修改了系统文件，有可能引起乱码的问题）。判断2：确认为正版系统，转步骤三。步骤三：确认使用的操作系统是否属于客户端软件支持列表： Windows XP、Windows Vista、Windows 7 32位和64位的中文简体、英文操作系统。判断1：故障已排除，客户端不支持该系统。 判断2：故障未排除，拨打10000号报故障。2）苹果电脑无法使用客户端：步骤一：确认使用的操作系统是否属于客户端软件支持列表：Windows XP、Windows Vista、Windows 7 32位和64位的中文简体、英文操作系统。判断1：故障已排除，PC客户端暂时不支持苹果系统。3）双击天翼宽带图标没有反应：步骤一：确认安装是否完整，请完整卸载客户端后，关闭杀毒软件和防火墙重新安装尝试。4）天翼宽带驱动卸载后无法重新安装，提示：已有更新版本的天翼宽带客户端：步骤一：确认用户是否已完整卸载。请关闭360杀毒软件或者升级360病毒库后重新安装。如关闭360杀毒（或升级病毒库）重装还是解决不了，卸载后重启电脑，打开以下目录C:
Program Files，查看 ChinaTelecom DialManager、Chinatelecom Applications和Chinatelecom C+W（此文件夹为您安装目录，如您安装在D盘，请查看D盘的，如正常卸载，就这个文件夹也不存在），手动删除这3个文件夹后重新安装。5）360软件显示有木马：步骤一：确认使用安全软件版本及病毒库是否更新，在所有发布的新版本都会做白名单功能，如果在安装过程中有木马提示，请尝试更新最新的病毒库后再尝试。确认病毒库为最新的方法，以360安全软件为例：打开360安全卫士或360杀毒软件后，在主界面最下方点击“检查更新”，进行病毒库更新。6）安装程序出现位置错误（-209）：步骤一：确认安装过程中，是否已关闭了安全软件。请关闭360杀毒软件或者升级360病毒库后重新安装。如关闭360杀毒（或升级病毒库）重装还是解决不了，卸载后重启电脑，打开以下目录C:
Program Files，查看 ChinaTelecom DialManager、Chinatelecom Applications和Chinatelecom C+W（此文件夹为您安装目录，如您安装在D盘，请查看D盘的，如正常卸载，就这个文件夹也不存在），手动删除这3个文件夹后重新安装。2、PC客户端软件升级问题：1）升级客户端软件，升级后无法上网：步骤一：请重新安装最新客户端后再尝试，请登录 官方网站（
http://cwclient.vnet.cn/）下载安装最新客户端版本，重新安装即可。判断1：故障已排除。判断2：故障未排除，转步骤二。步骤二：检查上网卡是否为支持列表，是否为山寨上网卡，是否在官方上网卡列表中，可参考如下《上网卡支持天翼宽带客户端列表》：截止2011年08月上网卡支持列表：上网卡支持天翼宽带客户端列表（截止2011年08月上网卡支持列表）厂商上网卡型号厂商上网卡型号厂商上网卡型号中兴AC8716华为EC169天宇朗通3G系列AC2726EC8189易通无限E300系列AC2736EC1260海信Hisense_3G_E6801MG880UEC226龙旗mobell_EV/3G_CM65MG880+EC360润汇RW206MC318+EC121贝尔ASB C810MC316+EC821神州数码390C V6.0AC560网讯E1916390EV V3.0AC580V1810390C-EI V1.0时代动力WM2080AV1880恒基伟业CT_HTW_D002 WM2080-110V1890友讯DWM162-u5-A1联想CE200V1806DWM162-u5-B1汉铭ACE-CE-300星网锐捷EV2000 判断1：上网卡不在支持列表中，该问题可能由于其他品牌上网卡厂商修改了客户端文件使用的，所以在版本升级时，上网卡驱动无法实现升级而引起无法拨号的问题。建议联系上网卡厂商升级相关驱动，或更换其他可支持无线宽带的上网卡上网。判断2：上网卡在支持列表中，转步骤三。步骤三：确认上网卡驱动安装是否完整，按以下步骤检查：步骤1：检查是否将上网卡插入电脑及用户的网卡终端上显示灯是否亮起。判断1：如果网卡已经插入电脑及显示灯亮，进入步骤二。判断2：如果网卡没有插入电脑，请重新插入网卡后再试。如网卡正常插入但显示灯不亮，进入步骤三。步骤2：检查号码卡是否插好。判断1：如果确认是插好的，请确认设备可用性。如何确认设备可用性：请点击”我的电脑”右击选择“属性”选择“硬件”，进入“设备管理器”，检查“端口（COM和LPT）”是否显示网卡名称并且此条目上没有感叹号标记，说明COM口已激活。判断2：如果没有插好，请将号码卡插好再试。步骤3：检查检测PC的接入端口是否正常，网卡是否正常。判断1：如果不正常，请终端故障请联系各厂商。判断2：如果正常，请拨打10000号报故障。3、未搜索到ChinaNet信号。故障说明：热点AP问题，用户终端（PC/手机/etc）问题。步骤一：检查无线上网的详细地点，确认......谢谢您对电信产品的关注，祝您生活愉快。 如果以上信息没有解决您的问题，也可登录广东电信手机商城（
http://m.gd.189.cn），向在线客服求助，7X24小时在线喔！