老人被抬起在人脸识别机器前，人工智能带来的并不全是好事，甚至已经成为他们生活的绊脚石！随着互联网的不断发展，与之相关的应用科技也逐渐的走进人们的生活，并极大的便利了人们的生活，但这并不是完美无瑕的。人工智能的广泛应用也确实逐渐成为了很多老年人拥有便利生活的绊脚石。我们不能因为要让大部分人享受科技的便利，就放弃小部分人的权利。
11月21日，一网友发布了一条视频引起人们的广泛关注。视频中一老人被自己的家属抱起在了人脸识别机器面前，老人面露难色，腿弯曲，身体极不舒展，相必应该是很不习惯以这种方式办理业务。事后我们了解到，老人今年已经94岁高龄，为了办理社保卡才去到农行。
1.涉事银行致歉，事件引发的思考仍在继续。
在事情发生后的第一时间银行就发出了致歉声明。从银行的文件中，我们可以看到银行反复的强调是自己的服务不周到，为能够考虑的老人实际情况。确实，如果说当时的工作人员可以给老人搬一把椅子兴许都不会引起这么大的不满。但在服务不周到的表面之下，还引出了一系列让人深思的问题。
很多人也认为人工智能的广泛应用，也是这件事情的成因之一。在互联发展的大环境下，各行各业，各形各色的人们，逐渐的使用机器来取代自己的双手，极为便利的生活也因此来到我们的身边，可那些以老年人为主的，不适应高科技人工智能发展的人们逐渐的被边缘化，在服务行业尤其的明显。
以小见大，此事件中的银行工作人员，想必是早已习惯了人们使用人脸识别技术，而忽视了各个客户的差别。所以，银行和工作人员有责任，但也确实是不应该承受太重的指责。
2.用机器去提升效率，用人文主义的关怀去提升服务质量。
整个2020年，我们的生活备受新冠疫情的影响，为了有效地防止疫情，健康码几乎与我们如影随形，是我们出行必备的工具。健康码的使用对于大部分人来说都是得心应手，但是依旧有那么一部分人确实是没有能力使用健康码，难道就要因此剥夺他们出行的权利么？答案当然是否定的。
从各地传出的新闻中我们就可以看到，有的地方对不方便的人使用了人工防疫的方法，而有的地方却完全的用一句“没有健康码就是不行”来代替自己本应做的事情。两种处事与服务态度，高下立判。
总而言之，机器与人工的融合，才是未来的道路。