近年来，金融行业逐渐成为消费者投诉最多的行业，投诉热门事件也频频登上微博、抖音等热搜榜，其中，针对保险业的投诉占据较大比例。保险机构强化内控与强化理赔监管制度缺一不可。
2020年12月，中国银保监会消费者权益保护局发布2020年第12号通报《关于2020年第三季度保险消费投诉情况的通报》，通报了2020年第三季度中国银保监会及其派出机构接收的保险消费投诉情况。
《通报》指出，2020年第三季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉36754件，环比增长8.96%。其中涉及财产保险公司16895件，环比增长4.29%，占投诉总量的45.97%;人身保险公司19859件，环比增长13.27%，占投诉总量的54.03%。
车险、普通人寿险坑最多
财产保险公司涉及机动车辆保险纠纷投诉9090件，占财产保险公司投诉总量的53.80%;保证保险纠纷投诉3289件，占比19.47%;人身保险公司涉及普通人寿保险纠纷投诉7881件，占人身保险公司投诉总量的39.68%;疾病保险纠纷投诉4163件，占比20.96%。
财险理赔纠纷明显，人身险销售纠纷突出
财产保险公司涉及理赔纠纷投诉11227件，占财产保险公司投诉总量的66.45%;销售纠纷投诉2606件，占比15.42%。人保财险、平安财险、太平洋财险的理赔纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。人保财险、平安财险、众安在线的销售纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。
人身保险公司涉及理赔纠纷投诉3052件，占人身保险公司投诉总量的15.37%;销售纠纷投诉8166件，占比41.12%。人民健康、中国人寿、太平洋人寿的理赔纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。平安人寿、中国人寿、太平洋人寿的销售纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。
店大欺客，保险龙头投诉严重
人保财险、平安财险、太平洋财险的投诉量位列财产保险公司前三名。平安人寿、太平洋人寿、中国人寿的投诉量位列人身保险公司前三名。被投诉最多的几乎均为保险龙头。
保险合同藏 “猫腻”
综合来看，针对保险产品的投诉集中在重疾险、医疗险、普通寿险以及车险方面;主要事由集中在理赔纠纷、销售纠纷以及保险合同变更(保全)纠纷等方面，理赔纠纷相对更为突出。从调查抽取的保险合同来看，主要存在四大类突出的问题。
保险机构强化内控与强化理赔监管制度缺一不可
由此可见，理赔困难让普通民众很难扭转对保险业的偏见，始终对保险有“不信任感”。原中国保监会副主席周延礼近期在与网友进行互动交流时指出，一方面，保险机构要加强内控，建立健全理赔管理制度，认真改进和完善理赔程序，健全理赔服务体系;另一方面，要强化理赔监管制度建设，完善保险产品及管理机制，加大对理赔违法违规行为的查处和披露力度。
—— 更多数据参考前瞻产业研究院《中国保险行业市场前瞻与投资规划分析报告》
拓展资料： 在赛事取消或者延期的时候，跟进双方协商条款，保险公司可以为其进行赔偿，为这些举办方提供的了保险保障。据传东京奥运会如果取消，慕尼黑再保险、瑞士再保险等保险公司将会支付巨额赔偿高达5亿，从而帮助这些行业起死回生，保险公司的国际化业务可以全球分散风险。
保险对社会经济的影响 保险业是现代经济的重要产业。2020年2月份保险行业保单收入11768亿元，平均每天收入405亿元;平安保险19年净利润高达1643亿，平均每天净利润高达4.5亿元;排名第10的大家几乎很少听到的中邮人寿19年净利润也有18亿，平均每天净利润493万元。由此可见，依赖于保单，保险公司都拥有雄厚的资金量。 保险业是社会保障体系的重要组成部分社保体系和商业保险体系在社会保障体系中的作用越来越重要，也越来越受到大众的认可。国家社保体系保障的是人民最基本的生活水平，但是总有些是国家顾及不到的。比如说，古代战争之后往往有大量的士兵死亡，无数家庭破碎，国家给这些士兵的家庭发放抚恤金，是一笔庞大的开销，很可能会造成国库空虚，没有更多的资金投入经济建设，严重影响社会发展水平。即便是当今社会，洪水、火灾等自然灾害发生之后，还是会有很多的人无家可归，得癌症的人没钱治病，即使一些昂贵的药材已纳入医保范围，但是昂贵的手术费和仪器的使用费是拖死骆驼的最后一根稻草。这些都是国家做不到的，但是如果有商业保险，有保险公司做保障转移风险，可以大大降低投保人的损失。据统计美国保险行业拥有超过5000家保险公司，涉及方方面面的保险标的，其中财产险及意外险公司超过2600家，健康险公司超过1000家，大大弥补国家层面的不足及经济困难。
但是，保险业在我国发展的时间并不长，发展不成熟，加上传统的代理销售模式，导致保险在国人心中的印象就是保险就是骗钱的，慢慢改变为保险就是赔偿的，但是随着我国保险行业的不断完善，加上国外保险公司的涌入，行业的繁荣，市场主体的增加，人口红利期的到来，投资理财观念开始更新，保险业也受到了越来越多的关注。