应用程控电话交换机的情况：
1、当公司的话务较多时可以使用。
2、当公司话务管理不当时也可以使用。
3、规范公司话务使用。
程控电话交换机主要功能：
1、提高电话使用率，每一个办公位都可以配置一个分机号码，可以直接找到相关人员。拥有电脑话务语音，可直拨分机号码，节省时间提高办公效率。
2、分机权限控制，进一步节省电话费用。部分机型可以在PC在对程控电话交换机进行实时控制，话单实时查询，适合酒店、宾馆、旅馆等。
3、可以自动使用经济路由，拨打国内、国际IP长途电话时自动使用经济IP电话。经理秘书对功能，可以轻松过滤掉骚扰电话。
扩展资料：
使用程控电话交换机的注意事项：
1、电话程控交换机要专人护理，经常擦拭灰尘，防止杂物进入程控交换机内部引起短路而导致系统故障。程控交换机正常使用情况下，不要无故带电拔插各种系统电路板，更不要私自拆卸、更换电路板上元器件。
2、程控交换机电源指示灯正常工作时为闪烁状态，出现电源指示灯不亮时，应查看电源箱后保险管是否熔断，切勿私自打开电源。不使用的外线，应用中继开关命令对相应外线关闭。将没有来电显示功能的外线对应的中继来电显示功能关闭。
3、如微机指示灯长亮或长暗时，则表示该机已发生故障，应立即切断电源，停止使用，交专业人员维修，或与厂家联系，若非专业人员私拆机器造成损坏，则其责任自负。夏天要注意维护或检查地线,电话程控交换机的接地必须可靠。
参考资料来源：百度百科：程控电话交换机
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