危机公关处理流程及成功塑造正面形象
危机公关不仅承担危机预警监测、干预预防、控制处理、恢复调整等任务，而且是改善困难管理体系的必要过程，也是公众、媒体、政府和各种社会团体公关战略的重要组成部分。
1、危机公关过程中的重要性
由于客观环境的作用，困难的出现和发展会产生不可预测的发展方向和影响范围，但一般都有统一的发展逻辑规律，即危机的生命周期模型。既然要提炼危机公关的精髓，首先要根据其生命周期的特点，在操作步骤中找到影响最终结果的关键环节和要素。
l预警和干预
通过对内外渠道危机预警信号的识别和分析，公关人员可以在考虑阶段迅速响应，采取相应的预警措施，干预或预防潜在危机，防止困难突破萌芽状态。即使采取措施未能有效消除危机的发展，也可以发挥干预和遏制作用，为下一次危机处理获取有益信息，开展公关运作，争取困境爆发期的主导地位。
要素：预警信号的分析和识别，干预或消除萌芽状态危机
l处理和善后
危机突破的初始阶段已进入爆发和扩散阶段。此时，公关人员的首要任务是通过已知或可获得的相关信息控制困境，根据危机处理计划和机制减少扩散影响范围，避免恶化的可能性，快速制定有效的目的性解决方案，处理危机事件中的各种细分问题。如果能追溯到关键问题，快速处理，将在彻底消除危机中发挥非常重要的作用。
要素：高效的危机处理能力，尽快恢复运行，妥善处理困难后可能出现的隐患。
二、化腐朽为神奇的危机公关
全球经典危机公关经典案例普遍存在一种现象，可以通过事件的传播势能，将公司或品牌打造成“行业标杆”。通常，当公司陷入危机困境时，通过合理的困境公关策略和严格遵守的态度，使事件平静下来，利用这个机会塑造自己的积极形象。这就是危机公关可以化腐朽为神奇，给世界带来的惊喜。
要素：反应迅速，公关态度正确，利用这一机会得到广泛支持。
危机变成了机遇的奇妙
如今，所有站在商业领先地位的公司都经历过“无数”的危机事件，尤其是能够决定公司生死的重大公关危机。虽然很少，但经历过百战的企业来说情况越是危险紧急，新闻传播的效果就越大。相应地，获得公众支持、成功转化危机的好处将成正比，甚至获得越来越长期的好处。
要素：正视困境，多方共赢，获得社会支持。
危机公关从理论到实践都指向如何获得更多的支持者。不难看出，公关工作的大部分内容都是研究和实践以人为本的关系，以人为本的关系也会受到情感和心理的影响。因此，危机公关的本质是通过一系列的实践获得更广泛的人心。
1、进行危机总结、评估。对危机管理工作进行全面的评价，包括对预警系统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等各方面的评价，要详尽地列出危机管理工作中存在的各种问题。
2、对问题进行整顿。多数危机的爆发与企业管理不善有关，通过总结评估提出改正措施，责成有关部门逐项落实，完善危机管理内容。
3、寻找商机。危机给企业制造了另外一种环境，企业管理者要善于利用危机探索经营的新路子，进行重大改革。这样，危机可能会给企业带来商机。总之，危机并不等同于企业失败，危机之中往往孕育着转机。危机管理是一门艺术，是企业发展战略中的一项长期规划。企业在不断谋求技术、市场、管理和组织制度等一系列创新的同时，应将危机管理创新放到重要的位置上。一个企业在危机管理上的成败能够显示出它的整体素质和综合实力。成功的企业不仅能够妥善处理危机，而且能够化危机为商机。本回答被网友采纳
危机公关该怎么处理呢
网络危机公关策略，网络舆情信息如何处理？
网络危机公关是指通过互联网对企业相关品牌形象进行维护。其目的是尽可能避免在搜索企业相关人物或产品服务时出现舆情信息。随着全球化的到来，每个人都成为了演员，每个人都有自己的选择权利。任何一点小事的扩大，都会让危机事件不断加剧。因此，优于界提醒企业必须与专业危机公关机构合作，加强网络媒体监控，增强自身网络危机公关能力，同时还要利用互联网进行品牌维护。
维护企业网络品牌
（1）建立网络舆情监控机制
网络舆情具有快速传播和难以控制等主要特点，对企业品牌造成了巨大的冲击。因此，企业品牌必须加强网络舆情监测机制的建设，提升舆论引导的能力，以最大程度地发挥舆情引导的效果，从而阻止企业网络品牌危机的发生。
（2）为了建立网络品牌舆情监控机制并快速发现对企业品牌不利的负面信息，企业必须做好舆情信息处理工作，以保证及时有效处置。
（3）除了监测舆情信息和处理公众反馈，企业在网络品牌维护中还要注重品牌理念传播和形象维护与重塑。因为网络品牌维护的一个重要方面是维护网络口碑，它可以帮助企业传递积极健康的品牌形象和宣传理念，并成为巨大的品牌推广机会。
企业应该如何处理负面信息呢？
（1）必有因果，首先要查清舆情信息的来源。网络舆情信息的根源可能在线下，例如嫉妒、羡慕、仇恨，或者业务流程中对消费者权益的侵害。只有找到负面信息的源头，才能控制舆情信息的扩散速度。特别是一些权威的新闻门户网站和大型论坛网站的网络转载率非常高，如果源头信息没有及时得到处理，舆情信息就会迅速传播出去，对企业品牌形象造成严重伤害。
（2）要及时回应，实现信息公开透明化，掌握事件的主动权。如果企业在网络上出现了舆情消息，尤其是一些污蔑、故意捏造的不实信息，企业应该第一时间进行回应，让整个事件公开化、透明化，保持与媒体的紧密联系，掌握整个事件的主动权，让消费者看到企业的态度。
（3）在必要时采取法律手段。如果企业在网络上遭遇负面消息，尤其是一些污蔑和蓄意捏造的虚假信息，企业可以采取法律手段来保护自身权益，同时也是为了引导消费者进行理性传播。
（4）利用SEO优化技术传播企业正面信息。采用搜索引擎排名技巧，将正面文章优化至前列，将舆情信息排挤稀释。根据网民使用搜索引擎的习惯进行有效的处理，减少搜索引擎所带来的曝光率。可以投放一些正面报道的软文，覆盖负面信息的展示。将内容发布至各大新闻媒体网站，发布的平台一定要包括权重高、收录最好、最好是新闻源的。否则，即使发布也不会起很好的效果。这是最常见也是最健康的方式，通过大量有效新闻稿的发布，从而增加正面信息的曝光，对企业品牌形象非常有利。
企业危机公关是指企业采取有组织、有计划的学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，找优誉界以避免或减轻危机所带来的严重损害和威胁。这一过程是一个动态的学习和适应过程，包括危机规避、控制、解决以及危机解决后的恢复。