第1个回答 2012-12-01
1,打招呼:
目的:通过主动提供服务,进一步了解顾客的需要。
相应技巧:主动提供亲切的笑容
主动自我介绍及姓名称呼
2,介绍货品:
目的:通过发问,获取顾客的需求意向,满足顾客的需要。
技巧:留意顾客购物信息
主动介绍新款,优惠货品
耐心聆听顾客需求
3,邀请试衣
目的:帮助顾客找到需要的货品,同时引发 购买欲
技巧:准确找出顾客需要的尺码
引领顾客到试衣间
主动帮助顾客按照正确的方法试穿
如顾客不需要帮助试穿,自己或同事应在试衣间附近留意顾客的需要
主动询问顾客的感受并排除顾客疑虑
顾客的类型:
1,急躁型:要注意慎重的谈话用语,接待这类顾客语速要快而清晰,从而使这类顾客在最短的时间买到想要的货品。
篇幅有限,只能打到这里了。。。