护理管理学管理沟通的原则包括哪些

Question

如题所述

Answer 1

沟通需要控制三个要素：一：气氛；二：环境；三：情绪。沟通行为的四个特征：一：行为的主动性；二：过程的互动性；三：对象的多样性；四：目的的双重性。沟通最重要的一个原则就是站在对方的立场去思考，去理解对方的想法和做法背后的原因。另外一个原则就是在诉说自己的观点的同时，不要否定对方的观点，要保留对方的立场，观点并无对错，只是立场不同而已，认同对方才能肯定自己。