淘宝客服需要掌握的技能和知识包括但不限于以下几个方面：
一、产品知识
深入了解店铺所售商品的特点、功能、使用方法等。对于不同种类的商品，客服需要对其有充分的认知，以便能够准确回答客户关于商品的各类问题，为客户提供购物建议。
二、沟通技巧与语言表达能力
淘宝客服需要具备良好的沟通能力，包括口头表达和书面表达能力。需要熟练使用普通话，并具备流畅的打字速度，以应对各种顾客的咨询，有效地解决顾客的问题。此外，客服应学会倾听和同理心，理解顾客的需求和情绪，提供友好、耐心的服务。
三、订单处理与售后服务
熟悉淘宝平台的订单处理流程，能够解答关于订单状态、物流跟踪、付款方式等方面的问题。同时，也需要掌握售后服务的流程和标准，处理退换货、商品质量问题等，确保客户满意度。
四、平台规则与政策
了解淘宝平台的运营规则、交易纠纷处理规则等，以确保在与客户的交流中遵循平台规范，避免因不熟悉规则而造成不必要的损失。同时，也需要关注平台的最新动态和政策变化，以便及时调整服务策略。
五、团队协作与效率提升
淘宝客服需要与其他团队成员紧密合作，如与仓库、物流、售后等部门协同工作，确保客户问题的及时解决。同时，也需要掌握一些提高工作效率的技巧和工具，如使用客服软件、制定快捷回复等。
淘宝客服是店铺与客户之间的重要桥梁，需要不断提升自己的专业能力和服务水平，以提供优质的购物体验，提升客户满意度。