先说说4S店铺和厂家的关系。4号店通过加盟的方式加入产业链，汽车厂商提供技术支持(如原厂配件、维修设备、专业维修人员等。)，是汽车厂商的一级经销商。
虽然4S店铺和厂家不能用普通的上下级关系来概括，但4S店铺通常很大程度上是被厂家控制的，其基本经营活动都是为厂家服务的。他们处于相对弱势的地位，要努力快速有效地将汽车和配套商品从制造商流通到消费者手中，维护制造商的声誉，扩大销售规模。
向厂家投诉4s店的后果，为什么4s店害怕厂家投诉？
简单来说，4S店和厂家的关系，我们再来回答这个问题。为什么S店怕厂家投诉？这家4S店是产品经销商，比较注重销售，而品牌厂商非常注重品牌建设和后期服务，对4S店有严格的资质审核和运营考核。好好想想。如果厂家的产品质量很好，但是因为你们4S店员工态度不好或者影响口碑的事情，没有人会高兴。自然，你必须使用4S商店来打开画笔。
当然这里说4S店怕厂家投诉主要是针对服务问题，羊毛出在羊身上。4S店只负责商品包装、促销和售后服务。至于质量缺陷，最终还是要归咎于厂家。如果是车辆质量缺陷，与4S店无关。这时，对这种说法没有恐惧。
还有一种情况，客户向厂家投诉后，一般厂家会逐级查询。如果实际问题不大，证据不足，那么4S店不怕厂家询价。毕竟两家人的关系还是很微妙的，你的号召力可能就没了。