我是一名公职人员，日常工作是在公务部门做窗口接待，受理居民群众的业务申请；业务量大时每天可能会达到上百件。一天下来，我和同事常常会觉得筋疲力尽。也许有人觉得我们“无病呻吟”：办事窗口对外开放，居民百姓携带材料前来办理，办完走人、流程透明，谈什么累？那么，请看一段我们工作中最常见的对话：
市民：“你好，我想办理XX事项……”
接待人员：“你好，请出示您的相关材料：XX证、身份证、XX簿、XX材料……”（口头介绍的同时，我们会在事先打印出来的办理事项所需材料清单上依次勾出所需材料）
市民：“哎呀，我忘记带XX证了，不带可以办吗？”
接待人员：“对不起，按照规定，我们必须查看XX证原件，并将复印件留档，请您配合……”
市民：“请您通融一下吧……”
接待人员：“对不起，请您配合……”
市民：“那我就回去拿吧……我刚才没听清楚，能不能再告诉我一遍需要哪些材料？”
接待人员：“XX证、身份证、XX簿、XX材料……”
经过梳理，这段对话中的有效信息一目了然：其实只是黑体标出的部分；可就这样一句有效信息，却往复了7、8句话，而且被接待人员不断重复、强调才能被市民有效接收；还有一种情况则是，有部分市民先期咨询过，但只是“随便听听”，正式办事时丢三落四；因为没有带齐材料办事受阻后却牢骚满腹，认为接待人员不通情达理甚至是刁难他；有时甚至要发展到争执并投诉我们工作质量和态度的地步。
以上所列的情况，在我的工作中不是个案。毫无疑问，这里的沟通是失败的，最起码不算成功：工作人员的耐心被严重透支；市民哪怕最终办理完事项，心情也因为不断地“受挫”而坏到极点。
原本我以为，这是个人性格及办事风格的差别造成的。比如有的人就会在咨询的过程中认真听取窗口人员的讲解，还会用笔记下来；带齐资料前来办理时，按照窗口接待人员的指导，写申请、签字一气呵成，节省了彼此的时间，免去多费唇舌之苦。所以我自己出门在外办事时，也时常告诫自己做到以下两点：认真倾听、按规办理。这样，不仅办事效率高，自己和对方心情也都好。这些浅显的道理本来只是日常生活中自己思考出的一些小窍门，而后来才懂得，原来，沟通是一门大学问。这里，我想重点推荐一本书：《沟通圣经》。
简而言之，这本书可以教会我们怎样才能用最简洁的语言、最恰当的方式、在最适合的地点与你身边的人对话和交流、使对方接收你的信息并接受你的观点。工作中、生活中处处都有沟通：同事之间、亲子之间、家人之间、恋人之间；沟通处处存在，可沟通效果却大有不同。沟通，本质上是沟通双方通过语言、文字和非语言因素让对方接收、理解、接受自己的看法，消除沟通障碍，达到目的的过程；这本《沟通圣经》就是帮助我们提高沟通技巧、优化沟通效果的一本实用手册，其作者尼基·斯坦顿是一名杰出的咨询顾问，在校园、商业领域提供沟通培训及咨询；这本书可以说是作者多年实践经验的浓缩总结。
我个人读完这本书后，感觉受益良多。收获主要有如下几点：
1）提高沟通质量的方法：
作为一本“圣经”，书中实用凝练的方法技巧不胜枚举，以第2章“说”为例：作者首先指出，说话并不是一项特殊技能；但能够灵活并恰当地运用说话的艺术、技巧及自己声音的特质，却不是人人都可以做到的；随后，作者提供了大量发音和朗读的训练方法，另我获益匪浅。说，是表达与沟通的起点，也是关键。
2）提升沟通能力的小贴士：
找这份工作时，你是不是有一个愉快的面试？还记得自己上次相亲的窘态吗？无论工作还是生活，我们都经历着“面谈”。而每次面谈，我们都能做到高效有收获吗？第6章，则教给了我们很多实用的小贴士：
3）听说读写、面试的基本技巧：
由于我已经工作多年，“求职”和“求职面试”章节就采取了“粗读”和“略读”的方法；这里，我想重点谈谈读第12、13章“提高阅读的速度和效率”后的感受。
“工欲善其事，必先利其器”，在这个信息海啸的时代，知识和资讯不是缺乏，而是太多；怎样将读过的书都变自己的知识，无疑是一门大学问。而一个很重要的阅读原则就是：要用不同的速度阅读不同的内容，即弹性阅读，才更有效率。期间列举的以词组为单位阅读、浏览、评估、分类、掌握内容概要、重点阅读段落主题句、SQ3R阅读法（Survey、Question、Read、Recall、Review），让我想起了学生时代考研英语和四六级英语的备战经历。参加过这两类考试的人都知道“得阅读者得天下”，在有限的考试时间内，如何快速读完阅读材料并作出正确选择？辅导班老师讲解的阅读技巧也不外乎以上方法；因为在考场上，时间根本不允许逐字逐句的“精读”，所以，抓住重点提纲挈领的阅读就尤为重要。而我们一旦具备了高效阅读的能力，收获则大为增加。
人人都想提高自己的沟通能力，但是要想提高沟通能力并不是这么简单的。需要你花功夫来打好基础。沟通是职场交际之中最为重要之一。它不是天生具来的，它是经过我们后天培养、去努力学习、努力经营的一种能力。一个好的沟通技巧，不仅能够让我们更具有影响力，而且能够使我们自己的理论与自己的意图付诸实施的时候更顺遂。
沟通不是漫无目的的闲聊，也不是若无其事的倾诉，更不是图穷匕现的争斗。沟通是为了一个特定的目标，把思想、信息、情感等在个人之间传递，并达成共识的过程。沟通的唯一目标就是共识，也就是达成双方或者多方共同认可的协议。有了共识，才能成为沟通，没有共识，不能称之为沟通。职场新人进行沟通的时候，一定要有明确的目标，并尽可能促成目标的实现，取得共识。
注意眼神交流，不管是你在说话还是你在听别人说话，注视和你谈话人的眼睛会是很有效的技巧。通过眼神交流，能传递大家关心的话题，能鼓励和你谈话的人。要有勇气说出你的想法：沟通技巧是一步步练出来的。人说话犹豫不决是因为他认为自己没有什么有价值的观点。每天注意自己的想法和感受，只有当你对某件事情有了自己的认识以后，你才能更好地把你的想法告诉其他人。世界这么大，你的想法并不是每个人都会赞同，但是一定会有人赞同。只要你有勇气把想法说出来，你就有机会。
不说不该说的话，如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾。如果上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何作答，千万不可以说不知道。本句型不仅暂时为你解危，也让上司认为在这件事情上头很用心。不过，事后可得做足功课，按时交出你的答复。
微笑胜过千言万语，在交际中千万不要吝啬你的微笑。永远不要怀疑微笑的力量。要耐心倾听，不要只顾自己说，不给别人说话的机会。在职场中，你得学会倾听。掌握这些在职场中沟通就不那么困难了。
关于如何高效的进行沟通，不仅仅只是技巧层面的事情。无论是在会议上向产品和技术部门提需求还是为团队争取资源，或者跨部门协同去完成一个项目。大家都不可避免的要进行沟通， 沟通不愉快就会出现撕逼的状态，这个时候多数会变成无效沟通，浪费了时间和精力反而没有结果。
一、沟通的两种方式
在沟通层面简单的可以分为2级
第一级：把事情说明白，说清楚--直接说
第二级：只要能达到目的就行了--委婉地说
在不同的场景下，因为不同的事情大家都会选择不同的方式来表达自己的观点。但是无论选择哪一种，我们一定要首先明确沟通的目的是什么，然后在进行沟通，避免在沟通过程中因为某一方思维的跳跃性，导致你聊到最后忘记自己要说什么。或者本来是来争取资源的，最后却没有一点底气，这都是沟通前自己准备工作不足的体现。
二、明确沟通的目的
如何明确沟通的目的，通常情况下我们可以从以下三个方面进行思考。
A、沟通的参与者是谁？---沟通对象
B、我希望对方想帮我做什么？---洞悉沟通目的
C、如何刺激对方帮我做这个事？---让对方意识到这个对他的价值、重要性
那要做好以上三点，我就要从以下几个方面来入手准备。
1.明确双方的目的是什么
2.带着拟定的解决方案去沟通
3.为减少信息流失率，能直接沟通就直接沟通
比如说，作为运营方的我们，现在要向产品和技术提针对APP渠道推广做下载统计的需求，那我们的目的便是可以通过查看不同渠道的流量数据来判断渠道的质量（用户的新增，活跃，留存等）一开始可能技术只能满足统计不同渠道下载用户的多少的需求，但是在第一次将的是要先把后面可能涉及到研发的内容一起讲出来，这样不仅会让他们在开发时有预留，在讲完这一系列的数据要求后，也可以让他们更好的体会到做这件事情的价值。 清晰目的之后，那就要拟定方案。同样接着这个例子来说，第一期开发的时候只能统计到不同渠道的新增用户。那如何来定义新增用户，怎么去重。这个虽然是由技术产品和技术来设计研发的，但是如果你在开始的时候没有说清楚具体的规则，那么后期你提出数据不准确的异议时就没有话语权。而且本身对应新增用户的定义，大家都比较模糊。 有的情况下，一个独立的设备下载安装后就属于一个新的用户；友盟的对新增用户，也就是激活用户的定义则为一个独立的设备在下载安装后要联网才算。所以，带着方案又准备的去沟通就显得至关重要。
前面有讲到沟通的层分为2级，在优先级和重要性都比较高的情况下，建议大家最好不要碍于情面不知道如何开口来讲，有的时候直接沟通讲事情会让效率变的很高，而且也不会像大家想的那么复杂，而且直入主题不兜圈子也会让对方更加清楚的你所表达的内容。
三、沟通的三个技巧
1.授权
2.让对方融入你的描述语境
3.彼此理解，找到价值
授权这件事情最常见的场景就是发邮件的时候抄送一份给另外一个部门的leader或者自己的leader，其主要目的是引起对方对一件事情的重视。如果在工作中，有些事情很难推进，比如说新版上线了，这个时候需要做要给新的宣传图，而设计又比较拖延，你就可以通过邮件来说明这件事情的紧急性，然后发送给该同事，并抄送相关的老大。这样即使最后出问题，也会有邮件来证明你在改事情上是积极的。
让对方融入你的描述语境，这个是有一定难度的。通常有2种方法，第一种方法是不断提升自己的知识面，可以在和任何部门的同事组织不同的语言结构来回应。另外一种方法是直接引入第三方，这个场景比较常见的是运营和技术讨论产品上的某个功能的时候，如果你发现你说不过技术，那么就最好找产品来传达需求。由产品组织有针对性的语言结构来说服技术执行。
做到彼此理解，其实就是站在对方的价值点上来看待问题。在职场上要尽可能的避免被情绪所摆动，影响到自己的决策和所说的话。 公开场合该客观的讲事情，私下的时候大家可以再聊聊关于人的一些事情。
我们每次都会告诉别人沟通的重要性，然后让他们多多沟通，但授人以鱼，不如授人以渔，最重要的是告诉别人沟通的技巧，这样才能学会沟通嘛→_→那么职场中有哪些沟通的技巧呢。
首先我认为应该是礼貌。以前看过一个故事： 古时候，有个年轻人急着想在天黑之前赶到客栈，但找不到路了。他看到路旁有一个老者，就喊道：“老头子，客栈还有多远到啊？”老者面无表情地回答：“五里。”年轻人听后，连声道谢都没有，快马加鞭往前赶，但是赶了很久都没有看到客栈。他认为是老者骗他，但仔细一想才恍然大悟：“五里”与“无礼”不正是谐音吗？于是连忙赶回，向老者赔不是，又问客栈在哪个方向。老者说：“客栈已经过了，如不嫌弃，今晚就到我家小住一晚吧。”可见礼貌的重要性，一些“请”、“谢谢”什么的说出来并不费事，而且还可以让人感到你的礼貌，那为什么不说呢？
其次就是学会抓住主要矛盾。沟通一般都是有目的的，要学会在沟通时将谈话围绕目的来进行，不要天南海北乱说一通，使这一沟通失去了原本的意义。比如你是想要和对方谈合作，那么在寒暄几句切入重点后，就要学会以合作为重点来进行沟通。
还有就是学会聆听。沟通嘛，自然不是一个人唱独角戏，当对方说话时，你要学会聆听，偶尔还要配合对方，否则别人会感觉与你沟通是很无趣的。
沟通的技巧当然不止这几点，我们平时与人沟通时要学会多多总结，掌握一定的技巧后才能正确打开沟通的方式→_→
我是一名公职人员，日常工作是在公务部门做窗口接待，受理居民群众的业务申请；业务量大时每天可能会达到上百件。一天下来，我和同事常常会觉得筋疲力尽。也许有人觉得我们“无病呻吟”：办事窗口对外开放，居民百姓携带材料前来办理，办完走人、流程透明，谈什么累？那么，请看一段我们工作中最常见的对话：
市民：“你好，我想办理XX事项……”
接待人员：“你好，请出示您的相关材料：XX证、身份证、XX簿、XX材料……”（口头介绍的同时，我们会在事先打印出来的办理事项所需材料清单上依次勾出所需材料）
市民：“哎呀，我忘记带XX证了，不带可以办吗？”
接待人员：“对不起，按照规定，我们必须查看XX证原件，并将复印件留档，请您配合……”
市民：“请您通融一下吧……”
接待人员：“对不起，请您配合……”
市民：“那我就回去拿吧……我刚才没听清楚，能不能再告诉我一遍需要哪些材料？”
接待人员：“XX证、身份证、XX簿、XX材料……”
经过梳理，这段对话中的有效信息一目了然：其实只是黑体标出的部分；可就这样一句有效信息，却往复了7、8句话，而且被接待人员不断重复、强调才能被市民有效接收；还有一种情况则是，有部分市民先期咨询过，但只是“随便听听”，正式办事时丢三落四；因为没有带齐材料办事受阻后却牢骚满腹，认为接待人员不通情达理甚至是刁难他；有时甚至要发展到争执并投诉我们工作质量和态度的地步。
以上所列的情况，在我的工作中不是个案。毫无疑问，这里的沟通是失败的，最起码不算成功：工作人员的耐心被严重透支；市民哪怕最终办理完事项，心情也因为不断地“受挫”而坏到极点。
原本我以为，这是个人性格及办事风格的差别造成的。比如有的人就会在咨询的过程中认真听取窗口人员的讲解，还会用笔记下来；带齐资料前来办理时，按照窗口接待人员的指导，写申请、签字一气呵成，节省了彼此的时间，免去多费唇舌之苦。所以我自己出门在外办事时，也时常告诫自己做到以下两点：认真倾听、按规办理。这样，不仅办事效率高，自己和对方心情也都好。这些浅显的道理本来只是日常生活中自己思考出的一些小窍门，而后来才懂得，原来，沟通是一门大学问。这里，我想重点推荐一本书：《沟通圣经》。
简而言之，这本书可以教会我们怎样才能用最简洁的语言、最恰当的方式、在最适合的地点与你身边的人对话和交流、使对方接收你的信息并接受你的观点。工作中、生活中处处都有沟通：同事之间、亲子之间、家人之间、恋人之间；沟通处处存在，可沟通效果却大有不同。沟通，本质上是沟通双方通过语言、文字和非语言因素让对方接收、理解、接受自己的看法，消除沟通障碍，达到目的的过程；这本《沟通圣经》就是帮助我们提高沟通技巧、优化沟通效果的一本实用手册，其作者尼基·斯坦顿是一名杰出的咨询顾问，在校园、商业领域提供沟通培训及咨询；这本书可以说是作者多年实践经验的浓缩总结。
我个人读完这本书后，感觉受益良多。收获主要有如下几点：
1）提高沟通质量的方法：
作为一本“圣经”，书中实用凝练的方法技巧不胜枚举，以第2章“说”为例：作者首先指出，说话并不是一项特殊技能；但能够灵活并恰当地运用说话的艺术、技巧及自己声音的特质，却不是人人都可以做到的；随后，作者提供了大量发音和朗读的训练方法，另我获益匪浅。说，是表达与沟通的起点，也是关键。
2）提升沟通能力的小贴士：
找这份工作时，你是不是有一个愉快的面试？还记得自己上次相亲的窘态吗？无论工作还是生活，我们都经历着“面谈”。而每次面谈，我们都能做到高效有收获吗？第6章，则教给了我们很多实用的小贴士：
3）听说读写、面试的基本技巧：
由于我已经工作多年，“求职”和“求职面试”章节就采取了“粗读”和“略读”的方法；这里，我想重点谈谈读第12、13章“提高阅读的速度和效率”后的感受。
“工欲善其事，必先利其器”，在这个信息海啸的时代，知识和资讯不是缺乏，而是太多；怎样将读过的书都变自己的知识，无疑是一门大学问。而一个很重要的阅读原则就是：要用不同的速度阅读不同的内容，即弹性阅读，才更有效率。期间列举的以词组为单位阅读、浏览、评估、分类、掌握内容概要、重点阅读段落主题句、SQ3R阅读法（Survey、Question、Read、Recall、Review），让我想起了学生时代考研英语和四六级英语的备战经历。参加过这两类考试的人都知道“得阅读者得天下”，在有限的考试时间内，如何快速读完阅读材料并作出正确选择？辅导班老师讲解的阅读技巧也不外乎以上方法；因为在考场上，时间根本不允许逐字逐句的“精读”，所以，抓住重点提纲挈领的阅读就尤为重要。而我们一旦具备了高效阅读的能力，收获则大为增加。