超过时间需要接受处理。一定要做好和客户的沟通工作,安抚好客户,以免客户投诉给自己带来极大的麻烦。此外,还要哦立刻和快递公司沟通,确认货物状态。
1、单号不要上传过早。
平台规定48小时内需完成平台发货,当订单出现时,如商家对发货有疑虑,不必急着点发货和打单,在48小时时效内完成点击发货即可。如出现客户催发货情况,商家客服正常做好解释工作即可。
2、经常清点库存,对活动的销售量要有预估和准备。
对自己的库存要做到心中有数,不能等到打单发货后才发现无货可发。
3、仓库压单的情况。
仓库需要优先处理单品数量在50单以下的订单,因为此类订单的5%容错率会很低,如不优先处理快递出现丢件、漏扫、未揽件都极有可能导致虚假发货。
如确实仅为订单号上传错误,其他时效等方面依然符合平台规则,可通过站内信内标注的申诉渠道在规定时间内进行申诉,核实无误可取消处罚。
揽件超时、物流更新超时及派签超时是常见的物流异常信息。可以在商家后台中-发货管理-包裹中心中查询到有类超时的订单数量。
揽件超时是其中比较严重的,因为拼多多要求订单发货后的24小时内必须有揽件信息更新,揽件超时即说明已经超出24小时,可能会被判定为虚假发货,进行赔付处罚,还会影响店铺的流量。
拼多多平台的规定是订单发出24小时后没有揽件信息将被判定为揽件超时,揽件超时可能会被判定为虚假发货,商家需要被处罚和赔付,如果是一些客观原因,商家可以进行申诉,不是的话就只能接受处罚了。
1、在规定的发货时限内真实发货。
2、平台发布的各类目管理规范中有关发货的规定与本规则规定不一致的,优先适用类目管理规范;特殊商品应当遵循《拼多多特殊商品发货规则》(以下简称“特殊发货规则”),特殊发货规则的规定与本规则或类目管理规范不一致的,优先适用特殊发货规则。
3、未在约定时间(通常为48小时)内发货,或者超时没有揽件记录会判定为延迟发货。延迟发货的订单,将处罚一张3元无门槛现金卷。这个罚款相对来说不算特别高。
1、借助一些快递批量跟踪软件。
使用批量自动查询软件可以自动扫描快递单号信息,自定义异常件判断规则,方便及时筛选出异常件。使用软件的好处,是可以快速查询完所有单号,提高快递查询效率,尽早处理。
2、快递单号上传错误。
如发现快递单号上传错误,应在24小时之内于系统中更新新单号覆盖错误单号。商家应每天定时关注系统后台的站内信,虚假发货处罚会通过站内信通知商家。
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