做淘宝客服的一点要具备的几大技能你知道吗？
做淘宝店铺大家都知道运营很重要，但是在这后面还有一个很重要的环节是客户这块。只要一到什么节日或者是店铺做什么活动，在前期一切都很顺利的情况下，如果在客户这个环节上错了问题，那么你前期的所以努力可能都会白费。这个合格的客户可以提升店铺的成交率以及回购率，有时候可能客服一句话可以让一个客户下单，也可以让这个客户流失。所以如果要作为一个很好的客服，那么一定要具备哪些呢？
一、熟悉自己的商品
客服是作为商家和顾客之间的一个桥梁，客服必须要熟悉自己店铺的所有商品，这是身为一个客服最基本的工作。当然不仅是要了解商品的价格和特点以及功能和卖点，店铺一些各种的促销活动，身为客服也是必须要了如指掌的，只有这样顾客问到时才可以很流利的为顾客解答。
二、接待顾客
作为一个合格的客服，不仅要知道怎样去接待顾客，还必须要懂如果去引导顾客进行消费。比方说可以根据顾客的一些需求来为他们介绍一些最合适的商品，只有让自己的顾客满意，才可能会带来转化。当然要是遇到哪些喜欢讨价还价的顾客，必须要阐明了这个商品的价格已是最优惠的了，也可以结合自己店铺的一些活动来为顾客提供最优惠的商品等。
三、核对信息
当店铺的的顾客在自主下单，并且完成了购买之后，会有许多的客服经常忽略要核对信息这一步。虽说一般大多数的顾客在下单的时提供的哪些信息都是正确的，但是也不排除有一些顾客会要求修改自己的信息。客服跟顾客对于收货信息的核对，不仅仅是能够减少双方的损失，还能够给顾客留下一个服务好的形象，从而培养自己顾客的忠诚度。
四、修改信息
通常有时一些顾客的订单信息以及一些收件信息会有一点点变动，那么这个时候身为一个优秀的客服，就一定要和制单的同事进行有效的反馈，然后确定好顾客可以准确无误的收到商品。
五、发货通知
当我们把货物发送出去的时候，一定别忘了要用短信给自己的顾客发送一条信息，提醒顾客商品已经在发送中了，要注意签收。这样做主要是能够给到顾客一种服务到家的感觉，促使自己的店铺以后可以良性的发展下去。
六、特殊订单处理
这里的特殊订单其实就包括了一些货到付款，花呗付款以及通过其他的渠道来付款的订单。虽说是依托了第三方的服务，但是身为一个合格的客服，这些自己还是要去全面的为顾客提供好有效的信息。
七、常看商品数量
一定要经常查看店铺上的商品数量，因为店铺的商品数有时会和实际的仓库存在一些小小的出入，当我们在店铺的商品缺货的时候。但这个时候却有顾客下单了，通常这时店铺又没有办法正常的去发货，那么基本上这个顾客我们就去丢失了，同时好要影响自己店铺的品牌形象。
八、顾客的评价
对于我们在配送商品这么好的时机，一定要利用好提醒顾客给予好评，同时在提醒顾客注意签收商品时，也可以来利用这个时间提醒顾客给于好评。由于这个时候顾客的好奇心是最强烈的以及最激动的时候，所以选择这个时间来提醒顾客给好评是最还多机会了
九、中差评处理
店铺的中差评可以说是每个商家都不想看到的，中差评是直接可以影响到店铺的信誉度，当我们在发现店铺有中差评的时候，不要急必须要以非常良好的态度和顾客来进行沟通，及时的去了解这个顾客的情况，这样才好为顾客解决这些问题。
十、学习
通常作为淘宝或者是天猫的客服，一般都是在用阿里旺旺这个工具，但是我们除了用阿里旺旺，其中还可以用淘宝助理以及千牛等管理工具，这些都是非常值得我们学习的。
二、淘宝交易规则：1.网购交易流程 2.消费者保障 3.了解保证金和先行支付 4.淘宝规则快速解读：了解商品规格,特性,使用方法,售后与保养等描述
三、后台管理：1.物流管理 2.宝贝管理 3.店铺管理 4.货源中心 5.营销中心 6.软件服务 7.客户服务 8.友情链接
四、宝贝发布：1.发布商品 2.运费模板及地址管理3.商品上下架及橱窗管理 4.宝贝管理4.1查看宝贝状态4.2确认买家付款 4.3物流选择4.4收款确认4.5交易评价4.6提取货款4.7管理交易（修改价格.关闭交易.退款等）
五、店铺的基本设置：1.店铺基本设置 2.店铺装修基础 3.店头装修与设计 4.管理推荐商品 5.宝贝分类设置 6.模板应用 7.设置二级域名
六、Photoshop的使用：1.图片处理规格 2.选择工具.修饰工具.绘画工具.绘图和文字工具.裁剪与切片工具的使用技巧，图层的概念3.实战 使用photoshop制作以下内容所需要的图片Logo设计 店招设计 分类导航设计
七、淘宝助理：运用淘宝助理批量上传svc文件，批量编辑宝贝信息，熟练运用svc文件，使用淘宝助理管理店铺中的宝贝，运用批量好评，图片搬家等工具提升工作效率
八、超级店长：1.使用超级店长管理网店2.运用自动橱窗3.数据统计4.参加促销活动，引爆流量 5.查看客服绩效，时时掌握客服工作效率6.量子恒道：分析数据量子恒道对现阶段数据的总结,通过数据分析，提高房客数，提高转化率
九、数据魔方：数据魔方对现阶段及以前数据的总结后的分析。制定未来发展计划，运用实时数据，市场行业数据，关键词数据分析市场走向，及制定计划
十、客服培训：1.客服入职培训 2.售前知识储备 3.留言管理(店铺留言、旺旺留言、站内信留言) 4.交易管理（等待买家付款、买家已付款、卖家已发货、交易成功、退款交易）5.评价规则6.纠纷管理（评价解释、修改评价） 7.客户管理（建立客户档案、客户管理、客户维护）
十一、站内推广：1.利用旺铺功能 2.加入帮派 3.聊天工具宣传 4.添加江湖好友 5.淘宝论坛 6.设置直通车关键字7.满就送买就送 8.代金券 9.打折促销 10.抵价券活动 11.搭配套餐
十二、站外推广：1.利用人脉推广 2.淘宝客推广 3.博客推广 4.微信推广 5.论坛推广 6.Q群推广 7.邮箱推广 8.空间推广 9.签名推广10.百度推广（贴吧文库知道）
十三、物流合作：1.仓库管理 2.货物打包 3.物流选择 4.物流谈判技巧
十四、总结：1.案例分析 2.经验交流分享
电商客服是工作的重心，很多公司的门面，第一接触客户的