如何有效地解决沟通中产生的冲突

Question

如题所述

Answer 1

缓解冲突的方法
•(1)审慎地选择要处理的冲突问题。
•(2)评估冲突当事人。
•(3)分析冲突原因和根源。

　　分为三类：

　　一是沟通差异。沟通不良容易造成双方的误解，从而引发冲突。人们往往倾向于认为冲突大多数是由于缺乏沟通造成的。

　　角色要求、决策目标、绩效标准和资源分配等不同而产生的立场和观点的差异。

　　人格差异。其结果使得有些人表现出尖刻、隔离、不可信任、不易合作，导致冲突。
•(4)采取切实有效的策略解决冲突的策略： ◦①回避、冷处理。
◦②强制、支配。也就是以牺牲一方为代价而满足另一方的需要。
◦③迁就、忍让。
◦④折中、妥协。
◦⑤合作、协同。