如何正确处理客户抱怨？

Question

如题所述

Answer 1

如果遇到客户不满意，抱怨的时候一定要先请客户。抱怨的原因。要认真的仔细的年轻客户。的看法，然后通过分析说理来解决问题。只有得到客户的信赖和尊重才能够很好的把客户留下来。获得客户。得满意以后。就会让自己的生意做的顺风顺水。进来更多的有利的资源

Answer 2

要仔细聆听顾客讲的话。 当顾客抱怨时，其情绪一般比较激动，经营者要认真倾听顾客的不满，不要做任何解释。 要让顾客将抱怨完全发泄出来，等他们心情平静下来后，再询问一些细节问题，确定问题所在。
在倾听顾客的话时，可以运用一些肢体语言，表达自己对顾客的关注与同情。 例如，目光平视顾客，表情严肃地点头，使顾客充分意识到你在倾听他的话。 假如不仔细听顾客讲话，就无法确定问题的症结所在。
要明确了解顾客所说的话。 对于顾客反映的问题觉得还不是很清楚时，要请顾客进一步说明。

Answer 3

要仔细聆听顾客讲的话。 当顾客抱怨时，其情绪一般比较激动，经营者要认真倾听顾客的不满，不要做任何解释。 要让顾客将抱怨完全发泄出来，等他们心情平静下来后，再询问一些细节问题，确定问题所在。
在倾听顾客的话时，可以运用一些肢体语言，表达自己对顾客的关注与同情。 例如，目光平视顾客，表情严肃地点头，使顾客充分意识到你在倾听他的话。 假如不仔细听顾客讲话，就无法确定问题的症结所在。
要明确了解顾客所说的话。 对于顾客反映的问题觉得还不是很清楚时，要请顾客进一步说明。

Answer 4

对于客户的抱怨，首先要认真的聆听，从顾客的角度去理解对方，帮助对方解决问题。一般能够这样维护住的顾客，都会成为回头客。

Answer 5

正确处理客户抱怨，应该理性客观看待这个问题，毕竟什么样的客户都有，有一些抱怨牢骚也是很正常的事情，所以应该多一些理解，多从职业角度来出发，努力解决客户心中的问题和烦恼，这样自然就没有问题了。