第1个回答 2019-01-04
“办卡”对于很多的美容院来讲是一种很常见的营销方式，但是员工推销过度，那可能会伤顾客，物极必反。调查显示其实每个人都有逆反心理，如果美容师一上来就喋喋不休劝阻顾客办卡、使用各种话术生搬硬套，很容易就会激起顾客的“反推销”心理，找各种借口来拒绝。有的客顾客不会再转介绍别人来，有的直接就不会再次消费。
如何摆脱“办卡”的束缚，让顾客更多的通过自身的体验与感知，来形成一种消费认知，从而让员工更加有效率并快乐的工作，让顾客放松放心的消费与体验。追随一种潮流叫做为环境买单，让环境拓客，让空间环境帮您实现顾客的这种良好体验与感知，从而让顾客自发主动的办卡。
那么如何通过对空间环境的设计，向顾客建立“通感”呢？比如人们看到大小各异，光滑圆润的鹅卵石，会让人想脱掉鞋子，光脚踩上去，体验这份通过脚底感知世界的“野趣”，其效果自然要比借助语言来去表达“自然”、“淳朴”胜出很多。再比如放一首悠扬舒缓的音乐，可能直接会将顾客带入一种如诗如画的情境，从而让顾客身心放松，享受音乐与环境带来的减压，再比如一款适合的香水味道弥漫在空间当中，顾客通过嗅觉进而心理有所感知，营造香氛调节心情，这种“看不见摸不着”的能量更容易打动顾客，让人们印象深刻。
总之，摆脱语言的单一性，用空间环境引导顾客自主亲身体验与感知形成美容院的独特优势，并将这种优势持续，形成品牌差异化是目前人们所追求的。