拼多多客服专员是负责拼多多的客服工作、熟悉网店各个运营流程、前期熟悉公司产品、在线与顾客沟通、解决顾客的售前以及售后问题、跟踪和解答顾客在订单过程中的疑难问题、订单处理、受理在线交易客户问题、维护店铺信誉、完成领导交待的其它事务。1.全面负责拼多多平台的客服工作，熟悉网店各个运营流程。2.前期熟悉公司产品，在线与顾客沟通，解决顾客的售前及售后问题。3.跟踪和解答顾客在订单过程中的疑难问题。
一、拼多多客服专员干嘛的?
1.全面负责拼多多等平台的客服工作，熟悉网店各个运营流程；
2.前期熟悉公司产品，在线与顾客沟通，解决顾客的售前及售后问题；
3.跟踪和解答顾客在订单过程中的疑难问题；
4.订单处理：发货，查件，退货，换货，补发等并及时登记售后备忘录；
5.快速受理在线交易客户抱怨，投诉，纠纷，以良好的心态及时处理退换货.中差评.投诉等；
6.维护店铺信誉，杜绝平台投诉情况发生。提高卖家服务评级，提高客户售后满意度；
7.完成领导交待的其它事务。
二、拼多多客服介入要多久才能处理?
在拼多多上假如是商品质量问题，买家能用发起退款。如果卖家不同意退款，这样就去投诉。一般都是退款有纠纷的情况下，会出现拼多多小二介入的提交了。
现阶段买家退款申请通常有三种方式，当中第1种未成团订单，没拼单成功的订单是无法退款的只能等待24小时系统自动退款或是成功拼单成功在退款。第二种已经成功拼单没有发货的买家可以自己在订单中申请退款的，等到商家同意就可以了。