如何做好一个好的话务员

Question

如题所述

Answer 1

做一个好的话务员，可做到以下几点：

关注与顾客建立信任感或给对方留下某些具体且深刻的印象(包括声音、语言等各种细节)。

通过了解客户最关心与敏感的问题，满足其要求来施加影响，显示其所代表的企业对客户的重视与理解，从而获得客户的持续信任与忠诚。

了解客户对营销工作以及相关人员的看法，采取行动预测与引导他人的行为。

以一种积极乐观的态度对待失败与拒绝，在解释失败的原因与总结失败的教训时，不但能够客观地对各种外因进行分析，包括激烈的市场竞争以及客户对于其他产品的偏好等。

话务员的岗位职责：

收集分析与营销工作相关的各类信息，其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况，以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。除此之外还包括本企业产品的全部知识与信息，以及客户对于产品性能、形态等等各方面的需求与期望等。

根据收集与加工的信息和应完成的销售目标，制定电话销售计划。

瞄准目标客户并建立关系。根据市场调查结果，以及客户名单、订购信息、潜在客户的购货查询资料等，瞄准并预测客户数量。同时对客户进行电话拜访，确定目标客户。

制定销售计划和客户电话拜访计划。确定向客户介绍哪些产品性能，以及哪些指标能满足客户需求的产品特征，并制定相应的客户电话拜访计划，统筹时间。

执行销售计划。通过客户电话拜访和各种促销手段的落实、例外事件的处理、信息的采集与整理等工作，确定销售任务能否达成，以及下阶段销售计划制定的关键环节。

Answer 2

保护嗓子除了可以服用
西瓜霜润喉片
外还要多喝水，^_^，但是呢，除了这些外力之外，建议“靠嘴巴吃饭”的兄弟们要苦修内力啊，内力修为高了，就可以随时中气十足，言归正传啦，
其实科学的发音对于经常要讲话的人来说十分重要，比较一下，跟情人煲几个
小时
的电话粥和跟
客户
应付几个
小时后
的感觉肯定是不同的。所以保护嗓子第一条就是一定要放松，而想要放松其实就是要求你能够驾驭这个对话，随心所欲，当然了，这是一个
理想状态
，工作中有很多状况出现是
必然
的。所以可以从自己的发音方面注意：
1。控制说话的音量。避免声音越走越高，这是一个很容易不自觉的出现的现象。
2。控制说话的语速。找找看哪一种速度最合你
3。注意说话的节奏。不要总是绷的紧紧的，试着调节
4。注意滑音和
断音
。正确处理滑音和断音可以让发音更轻松。
人其实都是可以掌控自己的发音的，现在所需的是在工作情况下也能掌控自己的发音，除了注意发音
技巧
，其实更重要的是调整自己的精神状况，你会发现其实轻松说一天话是很容易的。
话务员技巧：
声音要甜美、而且服务意识、
服务态度
要好
还有就是机敏应变，遇到事情能马上想出办法对付过去
还有就是具有亲和力，这样才更容易被客户接受，对你的服务满意
上面这些都是别人总结的，仅供参考。我自己也学一下。

Answer 3

首先你要有一口好普通话吧
然后一在学一些基本的交际常识，要做一名合格的电信话务员，首先应该有饱满的工作热情和认真的工作态度，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的话务员的一个先决条件；其次，应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，才能在工作中应付各种不同的客户的提问，做好客户的解释工作，让客户在满意中得到更好的服务；再者，一名合格的话务员，她的主核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。
在过去的工作中，我认为自己做得还很不够，在很多方面还存在欠缺，因此，很多地方都需要不断改进。作为114话务员，首先是要有最热情的工作服务用语，在查询工作中，尽量做到快捷而且准确，如遇到客户查询不清楚时，也应该耐心询问几遍，直到客户满意为止。
总而言之，要做一名合格的话务员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释，
虚心地听取客户的意见。我本人在今后的工作中，将不断努力学习，不断进取，让自己成为一名合格的话务员
祝你成功!
告诉阁下:"我也是话务员."
咱们多沟通沟通-

Answer 4

我认为，要做一名合格的电信话务员，首先应该有饱满的工作热情和认真的工作态度，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的话务员的一个先决条件；其次，应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，才能在工作中应付各种不同的客户的提问，做好客户的解释工作，让客户在满意中得到更好的服务；再者，一名合格的话务员，她的主核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。
在过去的工作中，我认为自己做得还很不够，在很多方面还存在欠缺，因此，很多地方都需要不断改进。作为话务员，首先是要有最热情的工作服务用语，在查询工作中，尽量做到快捷而且准确，如遇到客户查询不清楚时，也应该耐心询问几遍，直到客户满意为止。
总而言之，要做一名合格的话务员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释，
虚心地听取客户的意见。我本人在今后的工作中，将不断努力学习，不断进取，让自己成为一名合格的话务员。

Answer 5

我也做过话务员。
1、进公司第一天就要知道自己公司的规章制度，其次要尽快熟练业务水平。当然接听电话、解答问题也是有小技巧的，要多向老员工学习。
2、话务员也属于服务行业范畴，所以对待客户要耐心、细心、特别要注意聆听客户的需求是什么。用最简洁、最清楚的话回答客户的问题，切莫答非所问浪费大家时间，让客户产生厌烦。
3、了解公司或行业规定，最自己职权范围内的事情要认真解答。超出范围的要认真记录，做到上传下达。切莫一时热情过头给公司和个人惹不必要麻烦，也让客户产生误会。
4、话务员工作时接到，投诉、脾气暴躁、喝过酒、甚至其他莫名其妙骚扰电话也是时常发生的事。不管对方怎样，一定要注意自己的素质和文明用语，对于非正常电话和要求，要头脑清楚公司规章制度，要不吭不卑做好自己的本职工作就好。
5、要多了解当前部门主管的意见和规定，在公司大的规定下，有的主管可能要求一切按公司制度来，只要不违反公司规定客户意见其次。有的领导要求只要能让客户满意、不投诉就好。这期间就有你个人回答问题时语气、态度、详细程度等等尺度问题，这个需要你个人在工作中多实践多揣摩。本回答被网友采纳