这是集中客服的一部分其实原理大体上与电话坐席相仿。机器人有一定的语音自动应答功能，就像siri，但能连接远程客服作为智能化的补充。由于使用音频过滤功能，因此客户听起来比较连贯，难以区别什么时候是自动应答，什么时候有客服连线。这款机器人如果批量推广，最大的好处在于节约人力。按照目前国内银行业的服务惯例，基本上每个网点都配备一名以上的大堂经理或引导员。而客户也习惯于向大堂经理咨询业务办理流程。但随着电子银行业务的推广，银行柜面客流在不断减少。不少网点出现大堂经理的闲置时间，一些郊区或工业区网点情况尤甚。而大堂机器人则通过后台集中的方式减少人员配备。10个机器人，后面也许只有5-6名甚至更少的客服人员。在闲事，简单迎宾，简单业务咨询，甚至普通卖萌阶段无需远程客服控制。当网点进入繁忙时段或内置智能无法应对是，连接远程客服。交交的出现除了体现企业创新能力和卖萌以外，更多是一种基于成本节约愿望的电子化的趋势。相信机器换人在金融业已经逐步开始。“整合了包括语音识别（ASR）、语音合成（TTS）和自然语言理解（NLU）技术甚至图像、人脸和声纹等多项顶尖人工智能技术”，我相信他们有这些技术，至于是不是顶尖的，不评论。但是，这些技术和最近疯传的那个视频并没有什么卵关系。当前的 ASR 和 NLU 能不能做到视频中的水平，我就不评论了。即使不做语音这行，每天接触到的灵犀、Siri、小娜这些已经代表了当前这两项技术的顶尖水平，你们可以自己对比判断。就是那所谓的 TTS，一耳朵就听出来根本是后边人说话，过了一道变声而已，变声是很简单的技术，风靡一时的汤姆猫就是基于它的。网上有开源的库 soundtouch，有兴趣的可以自己玩玩。另外，中文语音合成的老大科大讯飞的 TTS 效果，你们应该都听过，很容易听出和真人说话的差别。根据恐怖谷理论，当人造的东西做得越接近真人时，它仅有的那一点差距就会显得越显著。视频里那声音，虽然经过了变声，但其发音、韵律明显不是合成出来的。
“做到如此智能”不敢断言。demo和实际产品之间的差距有时是很大的。在缺乏详细的评测数据情况下，仅凭一个带娱乐性质的视频不太好判断这个机器人究竟能做到什么程度。个人非常看好垂直领域的对话系统或者机器人助理。前面有回答提到它用的是捷通华声的技术，我觉得语音识别的可信程度还是比较高的，接线员的说法我不太认可。国内目前像百度、科大讯飞还有一些创业公司的语音识别准确率都已经达到了实用的程度，关键是后台对语言的分析理解能力以及鲁棒性。而这些问题（包括语音识别本身）的难度在垂直领域内都能够降低不少。
客户经理在哪里，室内定位系统？GPS系统？跟这帮人的讨论中，我看到有人提到机器人是科沃斯出品的，正巧我家有两台科沃斯的机器人，一台扫地机器人，一台擦玻璃机器人，擦玻璃的不提了，根本不会自己充电，扫地机器人是可以自己找到自己的充电器的位置的，这个技术说白了十分简单，科沃斯机器人的充电底座上有一个360度照射的红外led，简单来说就是遥控器上那个led灯管，当机器人电量低以后会在室内关闭清扫功能，继续随机搜寻红外信号，直到发现目标后向目标方向前进或因为电量低而自己歇了。这种低科技含量的技术我实在无法想象机器人用了这种方式寻找客户经理，如果是真的的话，其实有一种可行性，就是每个不同角色的银行职员身上都安装上随时闪烁的标识，机器人通过红外摄像机确认特定标识再去找，但这种情况会遇到一个问题：就是标识的可识别性，如果标识只是客户经理胸前的一个工牌，那么当客户经理背对着机器人或者被遮挡的时候，机器人无法找到相应的标识，另一种方案效果会好很多，每个员工带一个帽子，上面支一根天线，在顶端发射红外信号，这样辨识度就可以提高很多，不过估计这帮桂圆姑娘们没人愿意都变装成天线宝宝吧。
