京东售后换新，包装不见了怎么办？

Question

mp3一年前左右买的，昨天坏了。申请售后维修，京东的售后服务人员就打电话来说维修周期为30天，担心太久就给我换成上门换新了。然后京东发来消息叫我准备好全套商品和包装。但这是我一年前买的，包装之类的东西早就不见了，怎么办，这影响换新服务吗？(｡･ω･)。

Answer 1

你好，很高兴为你解答。
京东一般以售后服务比较好著称，所以像你遇到的问题，一般来说你遇到的质量问题，在三包规定下是进行维修的，但是现在给你的方案是直接换新，这比国家三包规定的规格要高了很多。
我的建议，我以前也遇到过此情况，短信一般都是这样写的，因为换新毕竟你要把老的一套东西还给它，你目前遇到包装丢了，你可以等快递上门，和他协商下把新的MP3取出来，新的包装和旧的商品给他。
如果他不同意，你可以在和400客服联系，看他们在给你什么方案，一般来说都可以让你满意的解决的。
希望能帮到你。追答

对我回答满意，请采纳，谢谢

Answer 2

这个有可能会影响的，按道理说你的这个mp3，只能进行维修了。不满足换新的。但是京东售后服务比较好，这个应该会通过的。

Answer 3

一年多的时间，留包装是不太可能的。你等京东售后换新的人上门时，跟他说明情况，如果他们规定必须要有包装，那你就把新包装拆下来给他就行了。当然你也可以在他上门时新拿东西，然后让他在门口等，你回房间把包装换回给他就行了，这也免一番口舌。

Answer 4

你碰到的这种情况，我以前也遇到过，你首先要和京东客服把这个情况说清楚，京东客服不会难为你的，他们会有一套解决这方面方案的，你只要听从京东客服所说的去做就行了，最好解决的办法，就是等京东快递小哥送货上门的时候，你拆开包装把货品拿掉，包装还给他就行了，你不必太纠结。

Answer 5

对于你说的包装不见了，是什么包装呢？只是快递的包装，这个可以完全不用担心，这个并不是很重要；当然，对于个人而言这些东西还是很重要的，因为上面有个人信息，建议以后好好放着。而如果是说里面的包装，也就是手机盒不见了，这个你就必须打电话问一下售后客服说明具体情况，看是需要加钱还是怎么样。追答

而且售后很多不需要包装的，需要那个保修卡。如果是包装的话，他上门给你新的的时候你问一下可不可以用那个新的的包装。