三星电视HU6000在网络状态正常的情况下无法下载app怎么办？

Question

去年购买的HU6000（55寸），前两日出现芒果tvMac认证异常问题（其他app正常），于是我进行了smart hub的重置，可重置以后所有app都无法下载，推荐栏也是空的，只显示“当前不支持此功能”，这是怎么回事？

Answer 1

尊敬的三星用户您好：
提示不支持此功能，建议您：
1.将电视进行复位，按电视遥控器【项目】键，依次选择【支持】-【自诊断】-【复位】-输入自定义密码或初始密码0000。
2.通过三星官网下载电视型号匹配的固件，打开释放到清空的U盘中，然后连接电视，按电视遥控器的【项目】键，依次选择【支持】-【软件更新】。
3.将电视进行Smart Hub重设，按电视遥控器的【项目】键，依次选择【Smart Hub】-【Smart Hub重设】，输入自定义密码或初始密码“0000”。然后再按【SMART HUB】键，按照提示进行操作，操作完毕电视将重新安装智能界面中的软件。
4.若上述操作不能解决问题，请电话联系400-810-5858申请远程服务。
评价、建议、吐槽，请点击：support.samsung.com.cn/survey

Answer 2

1、可能是当前APP有问题导致不能下载，可以下载其他APP测试一下。
2、如果其他APP也不能下载，则可能是电视机网络问题导致的，重新检查网络连接情况，确认网络连接畅通后重试即可。
3、也可能是电视机的存储空间不足导致无法下载APP，可以进入应用管理界面，卸载掉不常用的APP，腾出足够的存储空间后再重新下载APP试试。
4、也可能是电视机系统问题导致的，可以重启电视机试试，必要时可以进入系统设置界面，将系统还原为出厂设置状态或升级到最新版本来解决。

Answer 3

根据您的描述:
建议您：
1.暂停家中其他联网设备，单独使用电视联网再进行下载尝试。
2.使用无线方式连接互联网的用户，建议将电视、无线路由器放在同一房间使用，或者使用网线连接。
3.使用Smart Hub界面中其他联网的软件，如果可以正常使用，与三星服务器访问量过大有关，建议更换时间段再尝试。