手机三包法规定有人为损坏后整机都不给保修么

Question

我电话是酷派大神F1，我一个月前手机掉地上外屏摔碎了，当时因为是自己的问题，就打算花钱换一个，可打电话一问，420多，说是设计的时候内屏和外屏是一体的，要换只能一起换，说实话买这手机就是图便宜，1000了块钱的电话换个屏好到一半钱了，不值，觉得也不影响使用就是难看点，也就没去换，但是现在内屏出现亮线了。要求客服更换的时候，客服说三包法规定手机有人为损坏整机都不在保修期了，我刚才查了一下三包法，确实说了人为损坏不在三包范围内，但没明确说明整机都不在吧，也可能我对这个三包法理解的有问题。可我跟客服强调是不是有人为损坏就整机都不给保修的时候，客服说，你有其他问题吗。你要是听筒坏了这种事，商量商量也能给你换了，便宜的部件就能给换，贵的就实行三包了，可以这么理解吗？也可能回答问题的人会觉得我不识好人心，可我确实挺上火的，本身确实也没钱，不然也不用跟客服墨迹了。我只是认为外屏摔碎的时候内屏没事，用了一个多月内屏有亮线。这就是内屏出现质量问题了。而不是摔地上导致的吧。而且今天还跟我说就算工厂肯给我更换内屏，但是拆机分离内外屏的时候肯定会导致外屏碎裂的更彻底，但是我很好奇，不是说是一体的么？这怎么又能拆开了？其实我早都在淘宝上看到有内外屏分开卖的店，只是因为我不会更换也不敢确保他是原厂的，才没买，如果内外屏可以分开换，那他给我免费更换内屏，我自己花钱换外屏就没那么贵了。买了一个多月的时候，电池鼓了，去售后要求更换，售后说我是充电不当造成的，让我自己负责，我上个华为手机同样的使用方法同样的充电方法，用了一年电池也没事，我好奇手机充电方法不同吗？用了3个多月后屏有亮线了。我不说这手机在质量有问题，可是大批量生产的时候难免某一批次的产品有些瑕疵吧。所以希望有懂法的或者律师朋友帮忙详细解答下行吗

Answer 1

第一次卖乐视手机也是最后一次用它们家东西了，现在手机还在他家的维修部，之前的手机是闪退，用的时候突然跳屏，就是屏幕突然跳动的闪，然后邮过去维修不了就给换了一个，当时还觉得很开心，觉得至少服务还是可以的，结果第二个手机直接就是死机，自己关机，电话都接不了了，耽误工作啊亲，坑爹啊，总要的电话都给耽误了啊！气愤啊！然后维修吧，有机会去了，由于我的屏幕有裂痕了，我一不小心摔坏的，应该不属于他家屏幕质量不行，确实是我的问题，可也不能先叫我付800元把屏幕修好才给我维修故障的主板吧，我需要的是只给我维修我手机不要死机不要自己关机就行，能正常使用就行啊，要求高么？屏幕的问题不要你们来管啊，行不行？！可他们却偏偏抓住这个问题不放，叫我必须还在往里面填钱，如果真修好了保证再也不出问题我也就能接受，可是通过之前的折腾对乐视完全没有信心了，现在连服务也没有信心了。找了做律师的好朋友咨询了一下，自己也上网查了一下，好多手机品牌列出不平等不合法的条约，以外观损坏为理由不予以保修指责。在“三包”期内，手机出现故障，厂家以“外观有破损，整机不再享受‘三包’”为由，拒绝履行“三包”义务。有关专家认为，厂家规定外观受损整机不能“三包”，人为扩大了免责范围，涉嫌违反有关法规。“外观受损”不能成为手机“三包”的挡箭牌。消费者保护法规定，经营者对产品质量承担担保义务，并履行维修、更换、退货三包义务。手机三包中规定，未按照产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成的损坏、和因不可抗力造成的损坏的，经营者不承担三包义务。因产品性能原因导致的不能使用的，经营者不能免责，消费者将手机屏幕等外观损坏，经营者若不能证明与主板损坏有必然联系，就不能免除承担“三包”义务。除非经营者拿出直接证据包括第三方检测，证明二者有直接关系，才能免除“三包”义务。手机厂商以自己制定的外观损坏整机不“三包”作为免责条款，不公平不合理，是无效的，违反了相应的法律规定，不能作为抗辩依据。而我的手机检测人员告诉我也是主板的问题，我决定了，是不会向他们妥协的，谁的钱都不是好赚的，我也是攒了好久，选了好久才决定买的，希望得到大家的支持！

Answer 2

其他人为损坏可以协商的余地!但是进水机和摔坏导致的手机损坏肯定是整机不保修！
因为进水和严重摔坏都会导致后遗症的！！没有谁敢说你摔一下 就摔坏了屏！里面的各部件没有摔脱焊或接触不良！所以！售后针对你的情况，整机不保修是正确的做法！换个说法说吧！如果当时你摔了一下手机，外屏裂了！同时造成不开机！你要如何处理？难道跟客服说，我摔坏的就外屏，主板没有摔到！你把我主板换了？？另外在补充个知识，由于你外屏摔裂后没有及时更换，外屏有裂纹时就不是一个整体了，某个小碎玻璃挤压到脆弱的显示屏角就会导致显示屏亮线！另外电池问题是合理的！可以要求更换！本回答被网友采纳

Answer 3

我的也一样 不过是荣耀 他们也是说不在三包范围