怎么提高超声科的优质服务

Question

如题所述

Answer 1

在市场竞争日益激烈的今天，一个医院的服务意识、服务水平和服务质量直接或间接的决定了它的发展和运营。因此，优质服务早已被列入我们办院理念的重要环节，下面对我科的优质服务建设粗浅的做一探讨，希望能在得到指正的同时提升自己。

优质服务，我认为它是一个结果，要想达到这个结果，我们必须要研究过程，那么，我们首先应该重视要达到这个结果必备的条件——服务意识、服务水平和服务质量，这三个方面是我们需要提升和改进的，也是我们重点要抓的对象，下面我就这三点做简单探讨：

一、服务意识

服务意识也就是服务态度，态度决定一切。对待患者的态度，就是对待工作的态度，对待工作的态度，就是对待人生的态度，说白了，就是我们要有积极向上、热爱本职工作的心态，从内心中愿意做这项工作，喜欢这项工作，不是被动服务，为了服务而服务，而是愿意服务、主动服务，只有这样的心态，我们才能搞好服务。超声科全科人员始终坚持微笑服务，坚持文明用语服务，态度和蔼，吐字清晰。我科设有专人负责患者的接诊分诊，对病人的检查按先后顺序排好队，做到先到先做的服务原则。同时还设立了“老、弱、急、残病患优先”的人性化服务理念。不管遇见怎样的患者，我们都一视同仁，耐心的接待、讲解，绝不应付顶撞患者，对患者及家属的询问百问不烦，做到“有问必答”。让患者及家属感受到我们对他们的尊重，自然对我们的服务有好感。

二、服务水平

我们暂且将服务水平理解为服务技能，再往小说，理解为：专业技能。 个人认为，患者对医院服务是否满意的决定因素，就是技术。技术过硬，能给患者去除病痛，是赢得好评的首要因素。医护人员必须要有过硬的专业技能，服务水平才能提高。科室的发展与人才息息相关。有一支技术力量过硬的医疗团队是关键，在医疗技术知识不断更新进步的今天，如何提高医疗服务水平？首先，我科每年派一名医生到三级以上医院进修学习。学习先进的医疗技术，掌握一些先进的服务理念，为我科今后的发展培养人才。其次：为了能更好地服务于临床科室，使超声检查更有针对性，我科医生计划在2012年分批进入院内临床科室进修，了解掌握临床医生对我科真正需要什么，需要我们怎样的服务，以及与临床的结合，使我科真正成为临床医生的“第三只眼睛”。

三、服务质量

服务质量的高低，直接决定了医疗服务的优劣，要想提升服务质量，要求我们必须具备精湛的技术，良好的职业形象，优雅的语言艺术，基本的服务礼节。二甲医院验收后，我科始终坚持临床随访制度及疑难病例讨论制度，针对疑难病例，科内人员随时随地组织全科人员进行会诊、讨论，发扬团队精神，群策群力，使我科的诊断率不断提高。针对漏诊误诊的病例，每周全科人员共同分析查找原因，提出整改方法，尽量避免漏诊误诊的发生。

生命是宝贵的，工作是美丽的，生活是可爱的，社会是美好的，要善待自己，善待家人、善待患者。——这样，我们就具备了强烈的服务意识。总结的结束，就是行动的开始。希望我们所有中蒙医院人携手共勉，不断提升服务质量，希望巴林左旗中蒙医院打造良好的品牌形象，取得更好的业绩！