客服部门最核心的三个点

Question

如题所述

Answer 1

一、提高成交率：客户成交通常有两种方式。一种是客户在阅读了产品描述和详情页面信息后，对产品有了认知，并在没有咨询客服的情况下选择默默下单。另一种是客户在咨询客服后才决定下单。
二、提升品牌口碑：人们购买产品后，尤其是当他们获得满意的产品或服务时，更愿意分享自己的体验。例如，线下的海底捞火锅以其“变态”式的服务让人印象深刻。
三、促成二次购买：细节往往能打动客户。例如，一位客户在收到包裹时，里面还附带一张祝福卡片，祝愿她的母亲身体健康。这个小小的举动让客户非常感动，觉得商家非常用心。因此，她决定以后专门在这家店铺购买染发膏。这样的细节让客户记住了客服，也就等同于记住了店铺和品牌。当客户再次有购买需求时，她会优先考虑到已经记住的商家。