新的DELL（戴尔）笔记本电脑屏有坏点，不让换，有道理吗？

Question

别人购买了一台1310笔记本电脑，到货开箱后，开机发现屏幕中间有一个很明显的坏点，马上与公司有关人员（销售—维修工程师—销售—产品关怀部）联系，可维修工程师、产品关怀部的人员均以国家三包规定坏点5个以内属于正常范围为借口，断然拒绝换屏。其实，我是在到货后的验收时发现的问题，是在商品交易过程中，应该不属售后服务的范围，就如到店买商品，发现有问题要求换一件一样，这样不让换是否太霸道了？
并且，DELL到货签字，签字单是货物清单，却不让人开箱清点，只要包装完好，就要求别人签字，这是否是强迫人。
给他们公司发投诉E_mail,也久久不回应。
这种情况，DELL不让换，有道理吗？
是一个很亮的点，我不清楚亮点和坏点是怎么区别的。
DELL大概就是钻网购的漏洞吧，放在店里卖，有坏点是绝对没人要的.
对了，也到打电话到厦门的96315了，可他们让我打另一个电话，可是那电话打了2天还是一直忙，没耐心再打了。

Answer 1

正常说笔记本屏幕只有亮点才会给换，坏点1到5个只要是不集中都不影响使用的，这样的话人家当然不给换

亮点会影响到旁边的点，时间长了，你的屏幕就全变成亮点那样的了，坏点就是一个不亮的小点，很不明显，也不会影响屏幕其他点，你一定是打电话时候没说明白，你要说是亮点他们一定会给换的

Answer 2

对啊，国家三包法是这么规定的，5个坏点以内是符合标准的，因为液晶屏就这样。
坏点是小于0.5mm的点，你对比一下不就知道是坏点还是亮点咯。
而且如果是坏点，那它是不会随着分辨率的调节而改变位置的！
你如果不确定到底是什么点，就让工程师通过电话技术支持带着你进行检测，很简单啊。
DELL的官方送货应该是邮政的EMS吧，那开箱不开箱的问题也不是DELL该管的吧。
800报修电话不就可以咯，要先搞清楚问题再投诉啊。

Answer 3

楼主你好，对你的糟遇深表同情，电脑液晶国家规定的是三个亮点不是坏点，并且是在不影响使用的情况下，如果是在屏目的中心位置，是可以要求换货的，戴尔货到确实只验包装，如果戴尔不解决，你可以到当地的工商投诉，希望我的回答可以帮助你

Answer 4

绝对是没道理的，大品牌厂商卖的就是信誉与服务，售后服务那么差怎得了？本回答被提问者采纳

Answer 5

确实有，国家三包法是这么规定的，5个坏点以内是符合标准的。你在店里买不给你换也没办法。