接诉即办十二字诀是民有所呼、我有所应；接诉即办、未诉先办；主动治理、未诉先办。
一、简述
1、接诉即办，是一个政务新词。是指建立群众诉求快速响应机制，街道办事处对职责范围内的事项实行“接诉即办”。发展经过：2019年12月，入选中国国家语言资源监测与研究中心发布的“2019年度中国媒体十大新词语”。
2、2021年11月18日，岳阳市政府12345政务服务热线“接诉即办”处理系统在市城区全面启动，标志着我市城市运行“一网统管”平台进入部分运行阶段。
二、引申含义
1、接诉即办，是指建立群众诉求快速响应机制，街道办事处对职责范围内的事项实行“接诉即办”。
2、街道办事处对市民服务热线、媒体曝光、互联网及第三方评估机构等反映的市民合理合法诉求，应当及时受理，属于其职责范围内的，接诉即办；对于跨地区、跨部门的事项，负责统筹调度市、区人民政府职能部门及公共服务企业办理。
三、政务
1、政务，汉语词汇。指政府的事务性工作；泛指行政事务。也作“治务”指行政事务。泛指国家的管理工作：《后汉书·班固传上》：“京兆督邮郭基，孝行著於州里，经学称於师门，政务之绩，有绝异之效。”
2、《陈书·江总传》：“后主之世，总当权宰，不持政务。”冯梦龙《东周列国志》五十二回：“为人轻佻惰慢，绝无威仪。且又耽于酒色，逐于游戏。国家政务，全然不理。”梁启超《中国改革财政私案》十：“凡百政务皆然，而财政亦犹是也。”。
3、《东周列国志》第五回：“却说周平王因郑庄公久不在位，偶因虢公忌父来朝，言语相投，遂谓虢公曰：‘郑侯父子秉政有年、今久不供职，朕欲卿权理政务，卿不可辞。’”明张三光《蒋石原先生传》：“大抵其为政务峭刻，务以忠厚平简化流俗，而流俗亦蒸蒸化焉。”
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