因为银行很多业务需要获取客户资源，比如说贷款、保险、理财投资等，因此会给潜在用户打电话，询问对方是否有需求，如果有的话就会引导用户去办理，而打电话就是其中营销的一种方式。如果用户刚在中国银行办理了业务，那么工作人员是可能会进行回访的，比如说客服的服务态度怎么样。或者是银行监测到用户银行卡有大额进账或者支出，存在风险等，也是会回访了解情况的。
中国银行主营商业银行业务，包括公司、个人金融、资金业务、资金国际业务和金融机构业务等业务。为中国银行业务利润的主要来源，它基于银行的核心信贷产品，为客户提供个性化、创新的金融服务。2007年，公司金融继续以完善客户服务体系、促进业务整体联动、加强产品创新及实施管理转型为重点，组建公司金融板块，加强条线管理。中国银行实行服务重点大型优质公司客户的
发展战略，关注于与大型优质客户的长期合作关系，同时明确中小企业业务是公司金融业务的重要组成部分，致力成为中小企业高效、专业、能够满足全面需求的合作伙伴。