客户信息管理指的是对客户信息进行收集、存储、分析和利用的过程。这些信息可以包括客户姓名、联系方式、购买历史、偏好和需求等，也可以是从客户行为和互动中收集的数据，如网站访问记录、社交媒体活动和客户服务记录等。
客户信息管理的目的是为了更好地了解客户，提供更好的客户体验，以及制定更有效的营销策略。通过对客户信息的收集和分析，企业可以更好地理解客户需求和偏好，并根据这些信息提供更好的产品和服务。此外，客户信息管理也可以帮助企业更好地预测客户行为和需求，从而更好地制定营销策略和销售计划。最终，客户信息管理可以帮助企业提高客户满意度和忠诚度，增加收入和盈利能力。
客户信息管理包括以下几个方面：
客户信息收集：企业可以通过各种方式收集客户信息，包括在线调查、社交媒体分析、销售记录、客户服务记录等等。
客户信息存储：收集到的客户信息需要进行分类、整理和存储，通常采用数据库或客户关系管理（CRM）系统等工具进行管理。
客户信息分析：通过对客户信息的分析，企业可以了解客户的需求和偏好，并基于这些信息制定相应的营销策略和服务计划。
客户信息利用：企业可以利用客户信息来进行个性化营销，例如通过电子邮件、短信、社交媒体等方式向客户提供个性化的产品和服务。
客户信息保护：企业需要保护客户信息的安全性和隐私，采取相应的措施来避免信息泄露和滥用。
综上所述，客户信息管理是企业与客户之间建立良好关系的重要手段，可以帮助企业更好地了解客户需求、提供更好的产品和服务，从而提高客户忠诚度和企业盈利能力。
客户信息管理系统对于任何想要维持成功客户群的企业来说都是至关重要的。一个好的客户信息管理系统可以帮助企业跟踪客户的喜好，购买历史，反馈和其他相关数据，这些数据可以用来改善客户体验。
新一代客户关系管理系统 8Manage CRM 的中心就是一个实时的客户信息库，使用它可以很轻松地做好客户信息管理，准确识别高价值客户：
● 客户生命周期管理
● 客户的营销管理
● 客户业务与组织架构
● 客户的财务与信用
● 客户的交互与决策信息
● 客户的交易历史与价值信息
系统具有先进强大的预构建结构可帮助用户捕获、存储不同类型的信息，然后根据用户的需求进行过滤，实时展示用户所需的信息。客户信息库的任何数据更新，与其相关的其它信息也会相应地实时自动更新。