在平时的生活中,大家经常接到移动来电,是不是特别的烦躁?觉得他们不厌其烦地打了一遍又一遍,打扰到了自己的生活,都是让我们改套餐,说得天花乱坠的,难道这些套餐真的有什么好处吗?其实,好处有以下的三点。
好处一:客服来电的目的,无非是为了自己的业绩和利益。
移动为何弄各种各样的套餐,让观众们进行选择,而那些客服为什么不厌其烦地一遍又一遍地给客户来电更换套餐呢?很多网友说,他们是凭借这些拿业绩拿提成的,客服打来电也是无奈的选择,都是为了工作。
甚至再次打了一遍之后,还被顾客乱骂一通,让她不要再打了,否则就投诉他。可是,即使这样,客服还是坚持打过来。
对他们来说,遇到心情好的客户,说话还客气一点,若是遇到脾气暴躁的客户,就直接开骂了,有的甚至还被人身攻击,遇到这样的人,他们还是不厌其烦地来电,那是因为这是他们的工作,如果不来电,他们就没有业绩了,即使顾客对他们再不耐烦,他们也要硬着头皮走下去。
还有就是,他们要为了留住自己的老客户,有的客户,在首次通话之后,同意了办业务,但是因为某些事情而暂停服务,他们要不断地去打,不断地去追问,而留住他,直到他把业务办成。这样他们才能完完全全地拿住自己的提成,为了日后还能在他身上创造业绩,所以,只要有活动都会打给他,一来就跟顾客熟悉起来,也更容易发展成老顾客了。
好处二:三大运营商竞争激烈,移动为了留住现有客户,再发展新客户。
移动不断地出新的套餐,无非是想受到顾客的青睐,尤其是在竞争力比较大的情况下,他们害怕自己的现有客户,被其他的运营商给挖掘了过去。虽然说,移动在三大运营商之间是行头老大,但是,他们也不能因此掉以轻心,只有不断的创新,不断的惠民,才能得到更多客户。
大家买东西都知道货比三家,都是先买那种又便宜又好用的,对于价高的,大部分人都选择了放弃,所以,移动不得不开发新的产品,在三大竞争运营商中,要更加的便宜,让顾客知道移动是较好的。
出的新套餐,确实越来越优惠了,现在移动比较优惠的套餐,只有每月八元。那么,这么低的套餐对移动而言,他们到底赚不赚呢?首先,低套餐的出现,主要是为了这三类人群:老人、学生和贫困户。因为老年人和学生他们使用手机,无非是为了跟亲人联系,他们没有额外的上网费用,只是用来通话的。这样的低套餐,对他们而言,这是首先选择的,正好满足了他们的需求。
像很多高消费的套餐也有,对于某些山区的贫困户而言,他们也是暂时用不起。这样的话,移动于是出了较低的套餐消费,既能方便他们与亲朋好友的联系,还不怎么花钱,何乐而不为呢?
移动在这方面做得就比其他三家运营商好,扩大了消费用户,在有了固定用户之后,于是就给他们来电,再给他们推新的套餐,等他们对移动有了信任之后,也会对他们的套餐更加感兴趣。是不是新的套餐,就真的比以往的套餐更加便宜、更加实用呢?本着这样的疑问,对移动客服的来电,他们也愿意去接。
好处三:套餐更新换代速度快,有的旧套餐已经被停用。当很多旧套餐被停用的时候,客服也是需要不断地给客户来电,告诉他们,让他们更换套餐,虽然很多人比较厌烦客服,但是,这些人还是依然对他们的套餐感兴趣,每次当接到客服来电的时候,都要犹豫一下该不该接呢?如果不接,会不会就错过了优惠的套餐?所以,从某种程度上讲,新的套餐的确是对顾客是有好处的。
对移动来说,客服不断地给客户来电,也是它们正常的业务推广。现在隔段时间,移动都会定期出新套餐,比如:办套餐送宽带,办套餐送通话时长等等,通过各种各样的活动,来吸收消费者,这样的有办有送的活动,对顾客来讲,确实是非常的优惠。
比如,有的人一个月消费38元,就能拥有100M的宽带,即使不办宽带,一个月也能消费38元,这样就平白无故地送给顾客,每月100M的宽带,对顾客来讲,也是非常幸运的。加上现在的各家各户,都需要上网,以前的手机,只有月消费的套餐,没有包含宽带的套餐,要想拥有流量,还要再次去办一个宽带的套餐,所以,当新套餐出来的时候,他们也乐意更换。
很多人会说,虽然移动的客服,不停地给自己来电,他们还是愿意去接的,当听到有适合自己的套餐的时候,就会当场通话而改掉,非常的方便。
想到以前更换一个套餐,或者要增加一个新的套餐,还要去移动营业厅,这样费时又费事。可现在不一样了,移动给我们来电,我们不仅能及时的知道有哪些新的套餐,还能给自己改套餐,对顾客而言,是一个非常利的事情。所以,对大部分人而言,他们是很乐意接听客服的来电的。
依然还是有很多的人,对客服非常厌烦,有的直接进行语言攻击,威胁他们不要再来电扰乱自己的生活了,自己对套餐也毫无兴趣。认为移动让自己更换套餐,就是变相的向自己要钱。
依然还是有很多的人,对客服非常厌烦,有的直接进行语言攻击,威胁他们不要再来电扰乱自己的生活了,自己对套餐也毫无兴趣。认为移动让自己更换套餐,就是变相的向自己要钱。
其实,现在很多的客服,在通话的时候,都是非常尊重顾客意愿的,不会勉强顾客更换套餐,也不会导致顾客的话费被无缘无故地扣掉,很多人害怕的是,当把自己的服务号码告诉客服的时候,客服会不会随意更改自己的套餐?或者买很多的无关紧要的功能。
如果真是这样做的话,对客服也是没有好处的。当顾客发现自己无缘无故被扣费的时候,你是可以投诉的,这样他们不但没有拿到业绩,还会被扣分罚款。
总结。不过值得一提的是,现在的虚假来电也是非常多的,很多的骗子,打过来的号码,显示的也是移动客服,不知道他们是怎么做到的,所以,我们在通话的时候,也要非常的谨慎。
可能很多的人,对移动客服的来电,也是抱有怀疑的态度,以为他们是骗子,对其态度也是极其的不好,那怎样判断是否是真实的呢?当对方提出让您汇款,让您付钱的时候,或者跟您要身份信息的时候,你要一口拒绝。
在接听的时候,如果我们发现有非常优惠的套餐,又不敢把服务号码轻易地告诉别人,这样的情况下,我们可以自己主动打移动客服,这样就不会出错了。如果您有足够的时间和精力的话,也可以去现场移动营业厅办业务,对于一些失误的操作而导致扣费的情况时,你也可以通过移动来维护自己,移动也会把失误的扣费,如数的还给您。
我们的生活条件越来越好了,手机也成了大家必不可少的生活用品,关于手机方面,大家的需求也是越来越多了,可以与移动客服通话,向他们提出自己的意见,对移动而言,也是非常有好处的,他们会根据客户的需求,出新的套餐。
农村60岁的老父亲,手机被开通了120元一个月的5G套餐!
他问:啥是5G?
我说:速度很快!
他说:确实很快!
我说:你也感觉到了?
他说:是的,充100块钱,嗖的一下扣光了!
我:……
这就是最近发生在我身边的事情。前两天父亲来我这里检查身体,除了说身体的事之外,他还说到,最近的话费不知道什么情况,每个月的话费都要150元左右。
听完这话我一愣,150元?就我这样每天送货,不停打电话的人一个月也才100元左右。他怎么会有这么多的支出?
然后我就用他的手机登录移动营业厅。好家伙,不看不知道,一看吓一跳。竟然给他开通了5G套餐,120元一个月!
我问父亲,这个是你自己开通的吗?他说他根本不懂这些,有移动客服给他打电话,他要么不接,要不拒绝对方的要求。
然后我就打电话到10086,第一次打,对方说也不清楚,就帮我处理成投诉。结果也没人回电话给我们。第二次我又打,我直接说要取消5G套餐。男客服说帮我查一下,过了一会回复我说,这个需要去办理的营业厅取消,他这里取消不了,就把营业厅的电话和地址发给我。我说我们从来没有去过营业厅办理这个业务,他们怎么会帮我开通的呢?对方就支支吾吾的。我又说,要是营业厅不给我们取消怎么办?客服说,他们给你开通,肯定有办法帮你取消!
听完我也只能无语了,10086都管不了自己营业厅的事!
你们说说看,这样的事应该发生吗?不要说60岁的老人,就是我也不能完全搞得清楚,5G到底是啥玩意,能给生活带来什么不同。
在老家,宽带和电视都已经给父母安装好了。他们需要视频的时候都在家里,出了门从来不用手机上网,知道上网费用高。让老人家每个月花这么多的话费,合适吗?就算你5G快的能飞上天,又和不需要的人有什么关系呢!
而且大家发现没有,客服的套路都是一致的。首先说:“您是我们的老用户了,也是优质用户,我们这里有一份优惠想要送给您”!然后就是“现在有一个很优惠的套餐,可以给您优惠12个月。很划算的,您看需要给您办理吗“”?
但是她们绝对不会主动跟你说,这个套餐原价多少,优惠到期后怎么处理,绝对不会说的。有的人会觉得,果然很优惠,那就办理了吧。结果优惠期一过,发现那个费用自己根本承受不了,想要取消还不容易,她给你办理的往往是2年以上的合同,因为前期优惠了,后期想要取消是不可能的,只能等待合同期满!
有的人会多问一句,如果优惠到期了,可以取消吗?对方一定会告诉你,可以取消的。
首先我们不讨论能不能取消,就想问问,有多少人能记得什么时候到期,什么时候可以取消的!
所以,移动这里的套路太深,大家千万不要真的以为自己是移动的老用户了,VIP了,对方真的为你考虑送优惠了。她们只不过是想要套路你,最终的目的就是让你每个月多消费。
所以,我给大家的建议就是,管她说的天花乱坠,我自岿然不动!一定要相信一个真理:“天上不会掉馅饼”,就算真的掉了,砸到你了,你问问自己,这样来路不明的馅饼,你敢吃吗?
不知道大家有没有遇到使用手机套餐的套路,欢迎留言,说说你的糟心事!
吃饭的时候,突然接到移动客服电话,本不想接,因为我猜到客服一定是想让我换套餐,最后我还是接了,主要是想把话说明白,如果客服再打这样的电话就直接投诉!
移动客服打电话要求换套餐是一定有好处的,要么和自己业绩挂钩,要么给移动公司创造利益,但总是被“打扰”的顾客就有点难受了,因为这电话拨打的频率太高,看到客服来电就会莫名烦躁。
客服打电话也是迫于无奈?是的,没有客服愿意总给顾客打这样的电话,因为他们并不知道接电话的顾客脾气好不好。
遇到客气的顾客还算是幸运,说句拒绝的话就可以挂电话了,但遇到脾气不好的,挨骂是常有的事,甚至还会被人身攻击。
工作性质使然,不打电话就没有业绩,没有公司会给什么也不做的员工发工资,所以硬着头皮也要打。
为了留住老顾客?三大运营商之间的竞争一直很激烈,但移动公司一直是“老大”,所以无所畏惧。
但当携号转网这个政策出现的时候,顿时让移动公司乱了阵脚,携号转网意味着移动客户可以在不改变手机号的前提下,改到任何一家运营商旗下。
中国的手机用户非常多,市场前景非常好,可以说是一块巨大的蛋糕,这个时候留住老顾客就变得尤为重要。
为了留住老客户,赢得新客户,移动公司可谓是拼尽全力推出一个又一个性价比很高的套餐。
不得不承认,移动推出的很多套餐对客户来说来说都极具诱惑力,只要顾客愿意接听电话,改套餐的成功率非常高。
三大运营商都在想方设法留住客户,这个时候就要看哪家运营商的套餐更有吸引力了。
目前,移动公司最便宜的套餐月租是8元,这8元只是基本月租,除此之外没有任何福利,但对移动公司来说是不怎么盈利的,所以8元套餐用户就经常接到移动客服的电话,可谓是“不厌其烦”。
使用低套餐用户主要是以下三种类型:
一、老年人
老年人平时不怎么打电话,只不过儿女为了方便和老人通话,给他们办理一张电话卡,这样有事的时候方便联系。
二、学生
家长在孩子上高中之后,都会给孩子买手机,主要是为了在孩子有需要的时候可以随时联系。学生的任务就是学习,所以使用手机的频率不高,低套餐最适合了。
三、贫困地区用户
套餐资费太高对贫困地区用户来说压力太大,所以低套餐最适合了,使用套餐费用太高没有必要,毕竟使用流量和语音通话次数还是比较少的。
移动的低套餐一度被停用,也办理不了,很多客户在打不了电话的时候才发现套餐已被终止。
迫于压力,三大运营商还会继续向用户提供8元套餐,惠及更多群体。
但使用高套餐的用户不难发现,想要把套餐资费变高容易,变低就难了。而且打电话要求改低套餐还会有限制,而且套餐选择也是有局限的。
正常业务推广移动公司会定期推行新套餐,有的套餐和宽带挂钩,对有需要的客户来说真的是很实惠。比如说月租低消达到38元,可以使用100M宽带一年,如果住的房子没有安装宽带的话,是一定会更改套餐的。除此之外,还可以免费看一年有线电视,算下来一年可以节约260元闭路费,真的是非常划算了。
结语:
要选择适合自己的套餐,接听客服电话也要问清套餐更改具体在哪些方面,不要模棱两可。
如果不想更改套餐,在电话里一定要直接拒绝,不要犹豫,这样在日后维权也会方便很多。