电话销售话术及技巧

Question

如题所述

Answer 1

电话销售话术及技巧
1. 电话销售技巧第1要点：必须清楚你的电话是打给谁的。
许多销售员在打电话之前没有弄清要找的人，结果打错电话或者对方没有采购决定权。因此，每个销售员在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，确保你打给的人是有采购决定权的。
2. 电话销售技巧第2要点：语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。
许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌张，语速过快，吐字不清。这样的电话很难让对方听清楚你在说什么。因此，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。
3. 电话销售技巧第3要点：电话目的明确。
许多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。因此，电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。
4. 电话销售技巧第4要点：在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。
这一点是非常重要的电话销售技巧，我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么?因此，在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。
5. 电话销售技巧第5要点：做好电话登记工作，即时跟进。
电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。还要敢于让客户下单。
"八大"经典电话销售话术
1. 电话销售话术一："不景气"成交法
当顾客谈到最近的市场不景气，可能导致他们不会做出购买决策时，你怎么办?
2. 电话销售话术二："我要考虑一下"成交法
当顾客说他要考虑一下时，我们该怎么说?
3. 电话销售话术三："不在预算内"成交法
当顾客(决策人)以他们公司没有足够预算为借口，准备拖延成交或压价，你怎么办?
4. 电话销售话术四："鲍威尔"成交法
当顾客喜欢某个产品，但习惯拖延做出购买决定时，我们怎么办?
5. 电话销售话术五："杀价顾客"成交法
当顾客习惯于对你的优质产品进行杀价时，你怎么办?
6. 电话销售话术六："NOCLOSE"成交法
当顾客因为某些问题，对你习惯说："NOCLOSE"，你该怎么办?
7. 电话销售话术七：不可抗拒成交法
当顾客对产品或服务的价值还不太清晰，感觉价格太高，仍有一定的抗拒点时，你怎么办?
8. 电话销售话术八："经济的真理"成交法
当顾客想要最低的价格购买最高品质的产品，而你的产品价格不能商量，怎么办?
电话销售追踪客户的技巧
1. 电话追踪的误区
2. 电话追踪的作用
3. 没有购买的客户追踪技巧
4. 已购房的追踪(渗透)，持之以恒的体现，长期工程，长期效益