ERP包含CRM吗？

Question

我是用友管理软件学院的学生，刚刚听老师讲了相关概念，我目前的理解是，ERP和CRM是两个不同的信息系统，不存在包含与不包含的关系。ERP的核心在计划，CRM的核心是客户关系，两者解决的问题是不一样的。有一点，ERP里有可能包含类似CRM的模块。不知道这样理解是不是对，还希望高手给出更好的解释。

Answer 1

erp当然应该包含crm，erp是企业资源管理，从一体化的管理理念出发，erp包含了对企业所有资源的管理，crm不过就是客户关系管理，回到现实中，就是营销客户管理体系，不仅包含客户前期跟进，还包含后期形成订单服务后的过程跟进，最终的目的就是实现客户满意度。
精效ERP，一套系统包含营销服务crm，采购外联scm，生产管理，人事行政oa以及项目管理所有工作内容，是一体化的流程化，精细化，全过程的erp管理系统。
就像现实中的企业一样，企业不可能分模块，也不可能销售是销售，采购是采购，生产是生产，现实中的企业工作与管理都必须追求协同配合，一体化管理，必须注重实际工作过程的管理，而过程的难点重点在于岗位职位间的协同配合。
从现实工作管理的角度出发，erp软件，crm软件，oa软件等等，都不过是软件行业公司人为创造出来的目的只为赚钱的概念而已，完全是脱离实际的产物。
因此精效ERP完全抛弃并改变了这一传统现状，以完全模拟现实工作，以实际工作内容为出发点，以实际工作流程为准绳，以解决实际工作问题，特别是全过程工作与配合问题为基本目的ERP管理系统。一切在实际出发，从细节出发，从过程出发，有了良好的基础工作问题解决能力，才能具备实现科学现代先进的管理理念，才能真正把企业的管理水准提升应有的高度。

Answer 2

你这样理解是可以的，现在的ERP范畴从企业能够遇到的所有管理方面的资源计划都罗列其中。那企业管理从采购计划及联系供应商--自身生产计划到执行--销售送达客户，这一系列管理中设计的流程都要进行管理，那么CRM是客户关系管理，从统御的角度属于ERP的管理范畴。从软件的角度，不同的公司可能会囊括在ERP系统及模块中，有的软件商则单独开发客户关系管理系统，就是所谓的CRM系统。本回答被网友采纳

Answer 3

楼上的回答很很好,但有的ERP里也会包含有CRM,CRM里则不会包含ERP.

Answer 4

你的理解本身就没有很大出入啊！

Answer 5

简单，首先理解
CRM定义：客户关系管理(CRM)是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的，企业范围的商业战略。
ERP定义：企业资源管理计划。
其实抛去功能不谈，光从名字上就可以看出来了。

CRM主要是强调客户价值实现，孤立的CRM作用是依靠大量的客户数据进行分析，为业务提供抽象的指导。一句话概括：针对市场，对外。
而ERP突出对生产制造过程的管理，也就是对企业资源的管理，是一个企业级的内部资源计划系统。一句话概括：针对企业内部，对内。
简单可以这样理解了。
ERP CRM MES都是可以独立存在的，囊括不同范围。。
希望可以帮到楼主本回答被网友采纳