一、在商场买到假货如何处理
消费者在商场购物买到假货,与商场协商去退或者换,如果协商不成,就拨打12315投诉。
消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会调解;
(三)向有关行政部门申;
(四)根据与经营者达成的
仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
二、假货如何赔偿
(一)对于索赔的金额来讲,如果消费者与商家本身有着特殊协定的话,那么就按照特殊协定的约定来进行。例如有些商家给消费者的承诺是买到假货就要赔十倍的价钱,那么如果真的买到假货的话,就需要按十倍的价格来进行赔偿。
(二)不过一般情况之下,消费者和商家不会有这样的约定,那么此时就按照国家的标准来进行,也就是说,如果消费者在商家那里买到假货的话,商家是需要上消费者赔偿一定金额的,该金额是消费者买到其货物金额的一倍。
(三)也就是说通常情况下来讲是按照这个一倍的标准来进行赔付的,如果商家购买一个商品的价格是1000元,那么如果在最后认定这个商品是假货的话,就需要商家要2000元的标准来进行赔付了。