淘宝上有个新店 买到了假鞋子 卖家在说明里写的假一赔三 但是现在不肯赔 退货的事也没说法 怎么办

如题所述

可以让淘宝官方小二客服介入出来,常见申请客服介入方法如下:

第一步、在淘宝的订单界面,点击查看全部订单,如下图所示:

第二步、进去全部订单界面之后,找到要申请客服介入的订单,点击进去,如下图所示:

第三步、进去订单之后,点击退款中,如下图所示:

第四步、进去之后,点击客服介入,可以申请客服介入,如下图所示:

第五步、需要注意的是申请客服介入,需要商家已经处理,商家没有处理,客服是不能介入的,对商家处理的结果不满意,可以申请客服介入,如下图所示:

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第1个回答  2015-01-29
你得拿出证据吖,证明这个鞋子是假的,要退货的一般都是质量有问题的给退追问

虎扑 三叶草鉴定吧都确定是假货 一开始卖家也说支持虎扑贴吧专柜等各种验货的

追答

截图发给淘宝卖家

第2个回答  2015-01-29
直接打淘宝客服电话投诉
第3个回答  2015-01-29
做退货申请,他们要是拒绝你的申请,就点击淘宝介入,退货肯定没问题追问

我还没有确认收货呢

追答

对,不要确认

等下,我给你截屏

这是我的,看到上面的退款红字没?在没确认的情况下可以点击这个进入退货模式

第4个回答  2015-01-29
打电话给客服追答

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