识人之道
识人首先要从个人的形象识别着手,所以观人术就成为领导者的必修课。不识人最可悲,这是领导者不可忽视的警语。最要紧的是人不可貌相,不应该仅凭第一印象就论断人,以免看错了,痛失良才。领导者识人,至少要把握三大原则。
第一、从外见内
观人不是泛泛地看,而是深入地体会、观察。识人要从一个人外在的表现看出他的内在实质,这并不是一件简单的事情。外在表现包括精神、筋骨、气色、仪容、言行等,以此来了解一个人所具有的内在性情。人情的变化,相当繁杂,几乎人人各不相同,必须进一步分析利弊,以供知人善任之用。
第二、由显见微
处世的原则,在由微见著。识人的要领,刚好相反,应该由显见微。有些人东张西望,有些人则气定神闲。前者常常拿不定主意,后者可能是临危不乱的高人。一个人的气质,很容易从他的容貌和姿态上看出来。但是如何从这些明显的特征看出来细微的性格,这就需要丰富的经验和学识。领导者识人,看到一个人的大体形态之后,还要深入了解,从细微的动作上,研判这个人的修为和言行,便不至于看错人。
第三、识同辨异
人看来看去,似乎只有那么几种类型。然而再细加分析,同一类型的人,又有不同的性情。从同中发现差异,殊为必要。比如王莽和诸葛亮,有很多相同的地方,结果王莽篡位,而诸葛亮鞠躬尽瘁。领导者若是不能识同辨异,把王莽看成诸葛亮,岂不是自寻倒霉?
当年,刘备三顾茅庐请诸葛亮下山,那也是经过大量的信息收集,方方面面的了解,才决定请他下山的。我们看,刘备第二次去拜访诸葛亮的时候,诸葛亮不在,童子以为在家,就请他们进去了。进去以后,刘备才发现在家的并不是孔明,而是他的三弟诸葛均。可是刘备并没有表现出很泄气的样子,反而想趁机了解一下孔明。他在卧室、书房这些地方看到很多孔明表白自己心迹的东西,比如墙上挂的“淡泊以明志,宁静以致远”的题字。虽然刘备没有这种心境,但并不妨碍他欣赏这样的境界。通过孔明所看的书来大体了解孔明的为人,是个不错的方式。
我们要了解一个人,最要紧的是看他看什么书、交什么朋友、说些什么话。可刘备毕竟还没有亲自跟孔明谈过,所以这三个指标,他只得到两个。刘备从这仅有的两个指标中感觉到孔明一家人都很亲切豁达,从而进一步增加了对孔明的良好印象。后来把诸葛亮请下山,经过一次一次的考验,一步步的重用,到最后,白帝城托孤,将大权交给诸葛亮。种种事实证明,不能不说,刘备在识人用人方面是相当高明的。
其实,自古迄今,识人的原则大致相同。唯有细心、用心,才能真正识人知心。
用人之道
领导者的难题很多,需要人来协助解决;领导者的策略很好,也需要人来努力执行。可见经营实业,根本离不开人。而领导者最大的责任和困难,则在于如何有效地用人,即善任。知人已经非常不容易,善任更难。贤明的领导者,只要具备知才、觅才、聘才、任才、留才、育才、用才和尽才的本领,才称得上真正会用人。
第一、用人的最高标准在于平淡
刘邵在《人物志》中探讨人的质量,认为“中和”最为珍贵。他认为“中和”的特质,就在于“平淡无味”。平淡的人,并不是不聪明,而是在聪明之外,加上“劲气内敛”,所以显得大智若愚。平淡就是中庸而不偏执,他们不但随遇而安,而且能够圆满而命中目标。平淡的人,会尽力实践平常的德行。平日说话时会力求谨慎,如果有不周到的地方,会力求改善。说话时会顾到能完成的事,做事也会顾到所说的话。这种人不但聪明而且可靠,远比那些聪明却不可靠的人,稳当得多。
平淡的人多半是聪明人,而聪明人却未必平淡。领导者当然都喜欢用聪明人,办事比较有把握,然而聪明人若是不能平淡,就会偏执一端,而且稍有不满,便会兴风作浪,弄得领导者苦恼万分。所以,“先求其平淡,再求其聪明”,应该是比较合适的用人标准。
第二、不能重用偏才
偏道性格容易造就偏才,这类人喜欢自以为是,一方面画地自限,把自己局限在小圈子里;一方面党同伐异,用小圈子限制外人的进入,表现出强烈的排他性。领导者若是重用偏才的人,会逐渐牵引同类的结果,使得整个公司文化失之一偏。但是有时候非用偏才不可,所以必须理性地调和各种偏才,使其既知有己,也知有人,彼此互相尊重,择善去恶,以收互助合作之效。
第三、通才最为可靠
通才就是兼才之人,兼有多种不同的能耐。本身平淡无味,才能够调和五味。有能力、有能耐,加上“无可无不可”,不拘泥、不固执的态度,这样才有足够的资格来担当重要的主管。但是现代讲求专业分工,就算领导者确实欣赏通才,却由于通才严重缺乏,而很难找到合适的人。所以领导者如果能够自己培养通才,不需外求,自然可以带出一班能干而可靠的人才。
总而言之,领导者最大的责任在用人,用得其人,万事都因而化解。什么时候领导者能够自信到“人才就在公司内部”,确信公司员工都经过慎选,各具专长,而且能够因应环境、自动自发;公司也能适时培育,提供相关的训练,使其与日偕进、不断成长。那么,在这种氛围之中,员工定能各尽其才,乐于工作,而且领导者也有资本坐享其成。
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