以下是几种删除负面feedback的方法及步骤。
1、如果feedback违反亚马逊准则，你可以要求移除。
在采取任何进一步措施之前，你需要检查feedback是否遵守亚马逊指南。如果买方确实违反了亚马逊Feedback规则，那么你需要联系亚马逊并要求尽快将其删除。
· 产品评论：不满意的买家会将产品评论写在卖方feedback部分，而这实际上与你的服务完全无关。
如果买家从FBA卖家处购买了产品，则卖家不对运输延迟、所购买产品的损坏以及客户服务承担任何责任。但如果评论是卖家+产品评论，则亚马逊不会将其删除。
· 评论包含推销内容：如果买家在评论部分留下了任何推销内容，则评论不合格，可以向Amazon Seller Central提出将其删除的请求。
· 粗言秽语：使用淫秽和侮辱性语言，也可以将其删除。
· 个人信息：有时，买家会在反馈部分遗漏个人详细信息，也可以要求删除此类评论。
步骤1：只需访问你的Amazon卖家帐户。
步骤2：接下来，访问Amazon Seller Central页面，然后在“Reports”和“AppStore“之间选择“Performance”标签。
步骤3：向下滚动到“‘Recent Feedback”
步骤4：找到你要删除的负面反馈。
步骤5：在右侧找到相关订单ID旁的“Action”，然后点击下拉菜单。
步骤6：选择“Request Removal”
步骤7：确认你收到的feedback确实违反了准则，因此亚马逊可以确定将其删除。
步骤8：输入你认为亚马逊应该删除相关feedback的原因。完成后提交。
2、要求买家删除负面feedback
如果买家留下了不违反任何亚马逊准则的负面feedback，并合理地指出了你的过错，那么你应该与买家沟通解决。亚马逊买家有权删除负面feedback。
你需要了解并解决他们的问题，礼貌地请他们删除负面feedback。但这并不总是能起作用。在要求买家删除feedback时，请牢记一些提示。
该怎么办：
· 与买家沟通时，请始终保持礼貌和专业。
· 切勿强迫买家删除feedback。
· 不要急于道歉，也不要要求删除feedback。解决他们的问题后，然后再询问他们是否可以将其删除。不要让买家觉得你只是为了删除feedback而这样做。
· 虽然你可能会在初次联系后等待，但不要等待太久，因为亚马逊对于任何feedback都有60天的删除期限。
· 在要求买家删除负面feedback时，请勿向买家提供全额退款。你可以为他们提供部分退款，但不要认为这有助于消除负面feedback。
如何联系单个买家并要求移除负面feedback：
步骤1：访问亚马逊网站。
步骤2：打开名为“Orders”的标签。
步骤3：选择“‘Manage Orders”选项。
步骤4：找到你要解决的负面feedback，然后点击订单ID号。
步骤5：点击买家名称。
步骤6：选择选项“Other”。
步骤7：选择合适的主题，然后写下你的信息。
步骤8：如果你想附加任何证明文件，请点击“add attachments”
步骤9：查看你的邮件和附件，然后单击发送。
如果买家回应，你就可以继续确定他们是否对你的服务满意。在客户满意之后，就可以适度等待并礼貌地要求他们删除负面feedback了。
3、在亚马逊网站上留下回应。
有时，亚马逊认为你消除买家负面feedback的理由不足，有时甚至买家在试图删除亚马逊负面feedback时也不起作用，因此你还要一个方法。
你需要做的只是：
第1步：再次访问你的www.amazon.com卖家帐户。
第2步：接下来，访问Amazon Seller Central页面并选择选项“Performance”。
第3步：向下滚动到“Recent Feedback”
第4步：找到你要删除的负面feedback。
第5步：找到右侧的“Action”，在下面查找相关订单ID旁边的下拉菜单。
第6步：选择“Post a Public Reply”选项。
第7步： 检查一次，然后单击“Submit”。
如果你不知道如何撰写，我们准备了参考示例：
“We apologize for any inconvenience our service might have caused. We have made adjustments according to your complaint. We hope that all issues are resolved, in case they are still not satisfactory, please feel free to reach out to us anytime。”
作为亚马逊卖家，能否获得积极的评论或反馈对你来说至关重要。反馈能够帮你评估自身提供的客户体验如何，以及你之后对这些反馈或评论的运用和回复也会对业务造成影响。
以下概述了来自三个渠道的不同类型的客户反馈以及处理方式。
私信
私信和电子邮件通常是消费者和卖家之间取得直接联系的在线渠道，切记不应忽视它们。如果客户遇到问题或疑问，你迅速而专业的回应能够增强他们对你品牌的信心，从而影响listing的点击率和转化率。
亚马逊将卖家响应性纳入关键的绩效指标，卖家需要在24小时内回复所有消息。如果你经常达不到此要求，亚马逊将向你发出警告，如果后续你的表现还没有改善，帐户可能因此面临被暂停的风险。而且，过长的恢复时间会增加客户提出索赔或留下负面评论的可能性。因此，提高你的回复速度合乎你和消费者的双方利益。《卖家怎样应对亚马逊恶意review？》
客户反馈
1、卖家反馈（feedback）
卖家反馈评级feedback能够反映出你作为卖家的表现。客户可以查看这些评级，并在万千卖家中择优选择评级较高的卖家。产品评论则与单个产品表现相关联，是影响客户购买信心的关键因素。卖家可以使用电子邮件或产品插页（如，感谢卡等）来鼓励客户留下真实的反馈和评论，注意产品插页的设计和质感，以及表达的信息要简洁清晰。积极的评价会产生良性循环，促进更多的销售，接着带来积极的反馈。负面评价的效果自然恰恰相反，但你不要因为收到负面评价而感到挫败，相反，来自消费者的负面反馈为你指明了产品的不足和需要改进的地方，也很有建设性意义。
2、产品评论（review）
当你收到较低的客户反馈评级时，你首先要做的是评估你的服务出了什么问题，且是否有在与客户取得联系后及时解决问题？如果确实有问题存在，且有补救的措施，那么你可以在问题解决以后，礼貌地要求他们删除反馈。如果因为不可控因素，如包裹丢失而让你收到了较差的评级，你可以要求亚马逊删除该评级。还有一种可能是客户误将产品评论写到了卖家反馈一栏，这种情况下，你也可以要求亚马逊删除反馈。
找出产品评论（review）差评中暴露出来的原因，在与客户取得联系后，看看是否可以通过换货或退款来解决。提供奖励以换取客户修改评论的做法是违反亚马逊服务条款的，但提供良好的客户服务才不至于忙中出错。亚马逊删除产品评论的标准包括与产品不相关或不适当的内容、字数过少或夹带外部链接的评论。如果你收到的评论中踩到了这些“雷点”，可以向亚马逊请求删除。如果你还没有收到任何产品评论，你可以设置一条自动消息，提示客户在收货后及时作出评价。
社媒风评
社交媒体是卖家收集免费、实时的客户反馈的宝贵来源。养成日常检查主要社媒网络的习惯，以便跟踪你的品牌风评或社会反响。建议卖家可以设置谷歌快讯，及时获取相关信息，能够避免资讯的遗漏或滞后。你在社媒网络上看到有关内容或评论时，可以主动回复评论或提出问题解决方法，也能给客户留下深刻的印象。你还可以利用社媒监测竞争对手的反馈，使你能够把握行业动态以完善自身。同时，鼓励好评客户在社媒上分享他们的使用体验，也会为你的品牌带来良性的自然增长。
本回答被提问者采纳1、卖家反馈（feedback）
卖家反馈评级feedback能够反映出你作为卖家的表现。客户可以查看这些评级，并在万千卖家中择优选择评级较高的卖家。产品评论则与单个产品表现相关联，是影响客户购买信心的关键因素。
2、产品评论（review）
当你收到较低的客户反馈评级时，你首先要做的是评估你的服务出了什么问题，且是否有在与客户取得联系后及时解决问题？如果确实有问题存在，且有补救的措施，那么你可以在问题解决以后，礼貌地要求他们删除反馈。如果因为不可控因素，如包裹丢失而让你收到了较差的评级，你可以要求亚马逊删除该评级。本回答被提问者采纳